AI 驅動產業轉型 晉升亞洲最大智慧停車平台

數位發展部數位產業署 指導

悠勢科技（以下簡稱 USPACE）成立於 2016 年，從解決停車位不足的痛點出發，逐步擴展成涵蓋代駕、機場接送、租車服務等智慧出行生態系。目前擁有台日近 200 萬實名會員，營收從 5 年前的 800 萬翻漲超過 100 倍。成為亞洲最大智慧停車管理平台，USPACE 能夠實現營收100倍成長的關鍵，在於精準解決傳統停車租賃市場長期面臨四大核心痛點，嚴重制約產業發展效率。

車位管理僵化問題首當其衝，多數停車場僅能透過車牌辨識提供基礎資訊，無法進行深度數據分析或提供個人化服務，導致車位利用率低落。人工派遣效率同樣困擾業者，如機場接送服務完全依賴人工排程，不僅反應慢、出錯率高，更無法應付大量訂單的即時配對需求。

此外，隨著 USPACE 服務項目增加，客服需求呈指數級成長，傳統模式往往需要投入 200 至 300 名客服人員才能維持基本服務品質，人力成本壓力龐大。最後，傳統停車場收費模式過於粗糙則限制了營收潛力，以 USPACE 併購的日本停車品牌軒先為例，只能以「天」為單位計費，既無法反映真實使用狀況，也錯失了精細化定價帶來的額外收益機會。

USPACE 執行長宋捷仁將數位轉型視為核心策略，透過 AI 技術針對每個痛點提供對應解決方案。

AI 改變遊戲規則
停車場變行銷金庫、客服人力大減90％

在車位管理方面，USPACE 運用 OpenAI 與 Gemini 等大型語言模型（Large Language Model，LLM）建立影像辨識系統，突破傳統停車場只能判斷車牌數字英文的限制，能拍攝整個車頭畫面，精準辨識車型、年份、車款、車色等細節資訊。

這套系統的核心價值在於建立精準的區域消費力分析。透過分析特定停車場或區域的車輛組成，例如該區域保時捷、BMW 等豪車比例較高，USPACE 能判斷當地的消費水準與購買力分布，形成詳細的區域經濟輪廓大數據。

基於這些數據，USPACE 能提供精準的商業媒合服務：幫助高級車商辨別高消費力區域，亦或幫助建商辨別區域房產定位，豪車聚集區推廣豪宅、平價車區域主打小宅，避免錯誤定位造成行銷浪費。

在人工派遣效率提升方面，USPACE 開發 AI 派車演算法系統，能夠即時處理複雜的變數配對問題。以機場接送為例，系統會智慧分析司機住址，將第一單派給距離最近的司機，並規劃從機場回程時接取下一單的起程點，形成最佳路徑規劃。

這套 AI 媒合技術徹底改變了傳統模式，過去機場接送需要透過客戶申請、理專轉單、群組詢問、司機競價等多重人工環節，整個流程耗時 72 小時才能完成配對，AI 系統直接跳過所有中間環節，實現從傳統 72 小時縮短到「一秒配對三千單」的突破性效率提升。

在客服成本控制方面，USPACE 建立 AI 智能客服系統，透過導入 OpenAI 與 Gemini 等大型語言模型，深度學習累積的歷史對話數據與語音資料，系統能自動處理 85% 的常見問題，只有 AI 無法解決的複雜問題才會轉接人工處理。這讓 USPACE 僅需 12 名客服人員就能支撐 8 個事業部的營運需求，相比傳統模式需要 200 至 300 人的配置，節省超過 90% 的人力成本。

本案例數位轉型 3 要點

• 發現痛點：
  車位管理僵化，客服成本居高不下。
  收費模式粗糙，錯失精細化定價收益機會。
  傳統業者無法自動化管理，營收成長停滯。
• 數位工具：
  導入 OpenAI 與 Gemini。
  AI 數據分析預測停車需求提供動態定價策略。
  建構完整 AI 營運架構，從車位管理、派遣系統到客服全面導入人工智慧技術。
• 轉型效益：
  從精準行銷到客服效率均大幅提升。
  軒先從日租模式升級分時計費，透過動態定價營收增加近五倍。
  成為亞洲最大智慧停車管理平台，營收翻漲超過 50 倍。