順立智慧提供線上線下一站式服務 協助 3.5 萬零售客戶轉型電商
數位發展部數位產業署 指導
成立於 2014 年的順立智慧股份有限公司（以下簡稱 CYBERBIZ），以「讓全球有好產品的人做生意更簡單」為訴求，在 2024 年迎來 CYBERBIZ 的 10 週年。這 10 年來 CYBERBIZ 找出零售業者「賣東西」的痛點，透過 4 個主要產品線，包括「品牌官網、智能銷售時點信息系統（Point Of Sale，POS）、電商倉儲、跨境電商」，從設備、行銷到教育，至今已協助超過 3.5 萬個不同產業的品牌進行數位轉型，品牌總會員數更已超過 2400 萬。
2015 年，CYBERBIZ 服務以架設線上品牌網站為主，產品線逐年擴張，且同年發展線下服務電商倉儲服務，作為電商品牌客戶的後援；接著 2017 年開發智能 POS，支援多元支付結帳、會員管理等。客戶不需要有技術人員，只需透過 CYBERBIZ 平台，便享有網站設計、數位行銷、物流轉換與金流等，線上線下全方位的服務。CYBERBIZ 也於 2021 年參與數位發展部數位產業署「引領中小微型企業數位轉型戰略攻頂計畫」，上架台灣雲市集，擴大服務提供曝光管道，尋求各行各業合作機會，提供線上品牌網站、智能 POS 等解決方案，服務超過 500 個品牌客戶。
2016 年電商崛起，零售業者開始尋找適合數位工具，以期快速轉型。且新冠肺炎疫情過後，零售業趨勢逐漸演變成線上服務及線下實體商店合併的營運模式（Online Merge Offline，OMO），因此 CYBERBIZ 開始提供 OMO 一站式服務平台，結合線上品牌官網及線下倉儲服務、智能 POS，並於 2021 年提供跨境電商的服務，支援多貨幣別結帳、國際配送及多語系等功能。
然而，零售業者過去專注提供線下消費服務，要將線上及線下 2 種通路消費者整合在一起難度非常高，消費者資料分散存放在線上官網及線下實體商店，難以整合分析。此外，零售業者也常遇到官網功能不齊、銷售管理單一，以及缺乏顧客分析的數位工具。
量身打造新官網
線上訂單增長 149%
為解決零售業者上述問題，CYBERBIZ 的線上品牌網站提供完整的銷售服務，能串接物流及金流。執行長蘇基明以深耕台灣 40 年的營養品零售業客戶為例，營養飲品銷售逾 500 家醫療院所，亦是逾 1900 家藥局醫材指定銷售營養飲品。該客戶線下通路經營得有聲有色，同時也積極發展線上通路，然官網版面陽春、功能也不齊全，導致成效不彰。
後續此營養品零售業客戶選擇 CYBERBIZ 協助重整官網資源，透過豐富的行銷模組，包含與消費者互動的遊戲模組，提供抽獎、紅包、扭蛋等功能；完整串連金流及物流，例如串接信用卡、電子支付，以及超商取貨服務；2021 年官網推出定期訂購等產品功能。多元服務達成綜效，CYBERBIZ 幫助此營養品零售業客戶訂單增長 149％。
官網導入訂閱購買機制、多元支付工具及行銷功能
電商業績成長 1.2 倍
另一家知名鮮乳業者為佈局線上業務，初期外包團隊架設品牌官網，接收訂單、安排出貨為主，但隨著線上消費需求增加，官網受限於成本、技術，無法提供消費者更多元的支付工具與功能。
於是，業者將官網導入 CYBERBIZ 的訂閱購買機制，增加支付工具，並搭配首購禮、會員分群貼標、分析報表等多元的行銷功能，使該業者大幅節省人力成本，且從 2022 年 2 月使用 CYBERBIZ 建立購物官網至今，電商業績成長 1.2 倍。
再者，業者透過 LINE OA（官方帳號）推出品牌官網綁定會員，即送鮮奶的活動短短 1 天半就有超過 2 千位會員完成綁定，建立會員制度經營與顧客長期互動關係，增加黏著度。
蘇基明強調，CYBERBIZ 和零售業者的合作就像開餐聽，CYBERBIZ 是食材供應商，業者就是廚師，透過多元的數位元素，做出符合需求的料理，而 CYBERBIZ 也會根據成品的滿意度，提供優化建議，形成互相共利的生態圈。
打造新零售生態圈
佈局跨境電商打世界盃
談及數位轉型，蘇基明認為樹立明確的目標，推進的過程就會相對順利。因此，CYBERBIZ 自許成為「台灣品牌客戶數位轉型的軍火商」，並以落實「數據驅動、整合、自動化、生態系和全球化」的五大策略，以此不斷創新，為品牌客戶打造最友善數位化的工具服務平台。
當然，CYBERBIZ 和客戶已經成為夥伴關係。蘇基明強調，客戶導入數位服務後，CYBERBIZ 還會推出許多行銷課程或媒合說明會，每年舉辦 1 至 2 場論壇，輔導客戶精進數位工具的使用能力，或由生態圈的夥伴分享使用經驗。
未來 CYBERBIZ 除了打算首次公開募股（Initial Public Offerings，IPO），還要做到「全球化」，現階段已經開拓北美、日本、新加坡、馬來西亞等外國市場，後續計劃拓展至泰國、越南、印尼、菲律賓等東南亞國家。蘇基明說，海外佈局是公司持續優化的過程，他們要給更多零售業者一個「不是空想的夢想」，妥善運用數位工具，做生意也可以很簡單。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
線上及線下通路整合難度高，消費者資料分散存放於線上官網及線下商店，難以整合分析。
企業欲發展線上通路，但官網功能不齊、沒有行銷工具進行顧客分析。
企業官網無法提供消費者多元支付工具及功能。 - 數位工具：
OMO 一站式服務平台（結合線上品牌官網及線下倉儲服務、智能 POS、支援多貨幣別結帳、國際配送及多語系等功能。） - 轉型效益：
CYBERBIZ 獲得超過 3.5 萬個品牌客戶，影響品牌客戶的總會員數超過 2400 萬。
協助企業訂單增長 149%。
協助企業電商業績成長 1.2 倍。
