冠呈打造人才培育平台 專案流程數位化提升服務量能
數位發展部數位產業署 指導
冠呈成立於 2008 年，當時是台灣少數具備美國 LEED 綠建築認證能力的公司。然而，隨著全球減碳需求逐步提升，節能市場規模擴大，也意味著將吸引更多競爭者進入此領域。冠呈目前所面臨的挑戰之一，是企業之間的挖角以及團隊成員的流失。
建築能效評估專案需要專業顧問長期投入。計算能耗檢測及綠建築等級時，過去往往得出動 4 位專業技師，到每個機房量測能耗再整合，如不合規，則需再回各機房調整參數。且計算綠建築等級時，也需要人工彙整資料計算，工作繁瑣耗時，由此可見能源環控顧問工作高度依賴專業背景，面對當前的技術人才短缺，如何有效培育非相關科系人才，使其具備足夠的知識與能力，也成為冠呈亟需解決的痛點。
另外，綠建築的盤查與設備能耗測量等工作繁瑣，需要具備豐富經驗和專業能力的員工執行，亦需投入大量的時間成本。因此，冠呈目前最大挑戰在於如何最大化利用現有人才並提升作業效率。
透過人才培育制度及雲端專案管理平台
專業工作簡單化，簡單工作標準化
專業技術人才是冠呈的命脈，正在流失的人才以及無法快速培育能夠獨當一面的職員，是冠呈面臨的重大挑戰，為解決人才培育議題，冠呈 2017 年建立完整的人才培育制度，接著於 2018 年導入雲端專案管理平台，旨在讓欠缺專業知識累積的同仁也能夠執行專案。制定人才培育制度時，首先拆解不同分類的職能，並將每一個職能依據熟練程度分成 6 級人才，各職能及職級的人才，都有各自技術證照需求及所需技能定義。再搭配導入勞動部人才發展管理系統（Talent Quality-management System，TTQS），透過平台管理人才的量化指標，讓員工有明確的學習方向。此外，冠呈也將職能指標納入員工績效考核機制，以提升學習動機，讓人才培育不再只憑經驗，而是有完整制度且透明化，讓非專業人才系統性的學習與快速成長。
在標準化職能與職級後，冠呈開始著手提升整體人員的運用效率，整體策略是將專業工作簡單化，簡單工作標準化。透過雲端專案管理平台，專案項目被逐步拆解成具體的工項，專案主管只需確認客戶需求，依專業分工指派任務；如此一來，複雜的專案作業流程得以簡化，同仁只需簡單的輸入資料即可提升專案效率，進而提升冠呈能源可執行的專案數量，在 2023 至 2024 年營收成長約 10 至 20%。
建築能效評估系統及無線量測設備，減少人工作業，專案執行效率提升 4 倍
為解決建築能效評估專案需要專業顧問長期投入的問題，冠呈全面檢視工作流程，找出可數位化的節點，透過無線量測設備及建築能效評估系統，優化專案效率。
為此，冠呈在 2022 年開發了無線量測設備，並在 2023 年導入建築能效評估系統。員工只需在各機房按指示操作，設備會將各機房的量測數據，透過無線訊號傳至運算中心，自動生成檢測結果，如果想優化檢測結果，則可直接按照設備數據指示調整。
綜合雲端管理平台、無線量測設備、能效評估系統等數位工具，原本進行盤查能耗需要擁有 5 年以上經驗的高階職員花費 2 個月的時間，現在只需要一般職員花費 2 週即可完成，效率提升約 4 倍。
另外，針對綠建築等級的數值計算，同仁只要填入建築能效評估系統後，馬上就能算出等級。若業主希望他的建築需達到第一級綠建築，但試算結果為第二級綠建築，同仁還可以馬上從系統分析數據，提供整棟建築的減碳方案。
數位轉型輔助人才培育及工作流程，拓展服務量能
透過數位轉型，冠呈不僅簡化了檢測工作，也解決了人才培育的問題，非相關專業背景的員工也能快速上手，並迅速考取專業證照。公司得以擴展至更多領域，如銀行、商辦、住宅及電信業，並且在團隊規模未增加的情況下，大幅提升了服務量能。
回顧冠呈約 5 年的轉型歷程，冠呈總經理王獻堂表示數位轉型背後是組織再造，組織改革的轉型，得要有付出代價的決心。若希望進展順利，應要以需求角度出發，重視客戶的需求發展解決方案。
展望未來，王獻堂希望推動每位員工自我訓練語音助理。冠呈將進一步深化人工智慧（Artificial Intelligence，AI）的應用功能。2024 年開始推動個人化 AI 語音助理後，對內，可提高內部流程效率，若遇到基礎問題，可以直接詢問語音助理；對外，客戶若想了解申請綠建築的基本流程或所需資料，也可透過語音助理獲取相關資訊，無需再由員工逐一解答。
隨著數位轉型初見成效，冠呈正大步邁向下一階段，準備迎接更多科技應用的成功機會。
本案例數位轉型 3 階段
- 發現痛點：
專業人才缺乏，人才培育需求大。
專案內容複雜，需專業顧問長期投入，人力成本高。 - 數位工具：
學習履歷平台及專案管理系統。
建築能效評估系統。 - 轉型效益：
有效培育非專業背景員工，提升可執行的專案量，2023 至 2024 年營收成長約 10% 至 20%。
整體作業時間從 2 個月減至 1 到 2 週，效率提升約 4 倍。
