社區的智慧健康管理師 惠生善用 AI，串連鄉里的長照中繼站
數位發展部數位產業署 指導
傳統社區藥局不僅是台灣許多民眾購買藥品、保健品與健康諮詢服務的場所，更扮演串連鄰里感情的角色，位在雲林的惠生大藥局，經營超過一甲子，起初為沿街替人包藥的「行動藥包車」，經歷世代交替，傳到惠生大藥局執行長廖昱喬手裡，在斗南、虎尾、西螺、彰化北斗及台中等地區都有惠生大藥局的足跡。
隨著時代變遷，市面上藥局的通路與品牌愈發多元，門市間的競爭更加激烈，對傳統藥局來說，要拚出一片天，難上加難；然而，惠生大藥局發現，許多來店的長輩不清楚自己的生理數據與身體病症，僅依照醫生開立的處方箋用藥，加上平常缺乏活動，身體機能退化，各種慢性病的風險跟著增加。於第一線服務的惠生大藥局認為，比醫院更貼近長輩的藥局，可以做好「健康管理師」的角色，提供更精準、完整的諮詢服務，成為串連鄉里的長照中繼站。
整合逾 9 萬筆健康檔案、推展遠距醫療
由於集團化經營、網路平台的興起，使藥局產業競爭激烈。為了站穩腳步，惠生大藥局早在 1987 年第二代接班時，便引入銷售時點信息系統（Point Of Sale，POS），提升結帳速度，快速找到顧客購買的商品。
惠生大藥局第 3 代執行長廖昱喬於 2019 年接班後，持續改善 POS 系統，在 2021 年參與經濟部「普及智慧城鄉生活應用計畫 Smart City Taiwan 」，與科技廠合作，導入「智慧健康數據平台」，運用 AI 新科技，整合血壓、血糖、心電圖等生理數據，建立顧客的檔案，落實「健康存摺」的概念，至今已累積 9 萬多筆顧客資料。
過往慢性處方箋多為長輩自行手抄，常有疏漏，藥師也難以掌握每一位顧客的健康狀況，無法提供精準的用藥諮詢。透過數據平台，藥師可用 1 分鐘叫出資料，針對 9 萬多位顧客的健康狀況，提供客製化的健康管理方案，提升消費者對惠生大藥局的信任感與滿意度。
同時惠生大藥局也與彰化基督教醫院、台大醫院雲林分院等醫院合作，提供遠距醫療服務。若健康數據平台中的長輩量測數據異常，系統會立即通知藥局藥師或聯繫醫院，進行後續診療處理，提供長輩更完善的照護。
引進AI智慧運動器材
單店每週 25 個長輩來運動
廖昱喬直言：「長輩缺乏運動容易罹患慢性疾病，伴隨著身體機能下降，更缺乏運動意願，傳統藥局過往也沒有運動管理方案及經驗。」，於是惠生大藥局從日本東京大學名譽教授小林寬道提出的「10 坪健身房」獲得靈感，2020 年在藥局內開創「樂齡健身房」，透過多樣化的 AI 智慧運動器材，提供長輩專屬的運動處方。
樂齡健身房共有 6 台儀器，分別活動上肢、核心、下肢等三大區塊。長輩只要在每台設備做 2 分鐘，一天 12 分鐘，就能讓身體維持活動狀態。AI 智慧運動器材會記錄長輩的運動數據，如運動時長、肌耐力、心率等，並使用人工智慧（Artificial Intelligence，AI）分析數據，根據長輩身體狀況開立運動處方，給予最合適的訓練內容，例如力量夠但協調性差，就必須增加節律課程。樂齡健身房建置 4 年來，單店每週參與人數約 25 人。
線上課程齊互動
逾 3 千位長輩上線來「抬槓」
由於許多長輩欠缺健康知識，加上雲林許多偏鄉的交通不便，局限他們參加課程、獲取資訊的機會。惠生大藥局自 2021 年開始建立 LINE 社群，與長輩上線「抬槓」。然而，長輩多半不會使用智慧型手機，惠生大藥局的工作人員需挨家挨戶教導大家如何使用 LINE 的群體通話。
起初，有些長輩排斥數位工具，但因疫情期間無法出門，所以當他們發現無法跟友人見面聊天後，便開始願意學習數位工具，拾回與社群的連結。惠生大藥局也在 LINE 群組的線上課程中加入生活元素，例如疫情期間如何打理兼顧營養的一餐，廖昱喬笑說：「數位跟生活連動，長輩就很樂意思考。」 LINE 群組至今已有近 3600 人，年成長率高達 18 %。
惠生大藥局自 2015 年開始規劃「預防醫學專門店」的概念，一路走來，已成功導入各個數位轉型方案，賦予傳統藥局全新生命力，營收從 2020 年疫情期間至 2022 年，營收皆有超過預期的成長。廖昱喬認為，傳統藥局應先定位經營型態，才能擁抱符合需求的數位科技，在競爭激烈的市場中立足，為社區居民提供更優質的服務。
惠生大藥局將持續優化智慧健康數據平台的功能，未來規劃導入 AI 影像辨識新功能，社區居民從藥局或醫療診所取得處方籤藥物後，拍攝藥品外觀上傳至智慧健康數據平台即可判別藥物名稱，看診醫師可透過平台參考病患用藥歷程提供智能化照護服務，以持續帶動傳統藥局革新。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
集團化經營趨勢與電商平台興起，增加社區藥局競爭難度。
長者身體機能退化，缺乏運動意願及設備。
居住偏鄉長輩交通不便，難以即時取得健康資訊。 - 數位工具：
導入「智慧健康數據平台」並用於遠距醫療服務。
引進 AI 智慧運動器材，分析訓練數據開立運動處方。
建立線上課程及 LINE 互動群組。 - 轉型效益：
即時建立健康檔案，累積逾 9 萬筆資料。
開創樂齡健身房，單店每週約 25 位長者使用 AI 智慧運動器材。
LINE 線上群組近 3600 人，年成長率高達 18%。
