叡揚資訊用訂閱制及人工智慧 打造企業專屬雲端服務
數位發展部數位產業署 指導
叡揚資訊成立於 1987 年，當時資訊化的服務對象以大型企業與政府機關為主，初期代理國外大型主機所需的生產力工具，之後陸續承接政府以及大型企業的軟體專案，逐步投入軟體開發，但開發、導入、維護的成本，讓想導入叡揚系統的中小企業望而怯步，直到 2008 年金融海嘯，叡揚資訊前往美國了解市場需求，發現軟體即服務（Software as a Service，SaaS）的興起，此服務透過雲端技術，能跨越設備成本障礙且結合訂閱制，降低中小企業使用門檻 。
由於採用訂閱制服務，可讓中小企業不用買設備，也不用成立資訊管理部門，隨買即用，因此，叡揚資訊在 2011 年決心投入雲端服務，開發叡揚資訊第一個雲端服務－客戶關係管理系統（Customer Relationship Management，CRM），以訂閱制方式，協助中小企業管理行銷、銷售到售後服務的客戶數據。
叡揚資訊持續吸收海外新技術，自 2013 年開始研究基礎的自然語言處理技術（Natural language processing，NLP），探索 AI 技術；2016 年發展推薦系統（Recommender System）技術，分析用戶的行為和偏好，為用戶推薦產品及服務；2018 年投入聊天機器人領域（Chatbot），2020 年進一步延伸至光學文字辨識（Optical Character Recognition，OCR）等進階技術，將紙本文字、影像等，轉換為電腦可讀的格式；2023年企業客戶提出反映，想應用人工智慧（Atrtificial Intenlligence，AI）做分析、決策，為因應市場需求，叡揚資訊著手規劃相關 AI 產品開發計畫，推出 AI 應用服務。
中小企業規模小、IT 人材缺乏、投入成本高
雲端服務提升業務力，擴展超過 2000 家客戶
叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理胡瑞柔提出協助企業轉型的觀察，並提到：「中小企業不是不想轉型，而是在實際執行面上遇到困難。」
首先，中小企業團隊人數有限，很多事情都是由老闆親自推動，而領導者事務繁多過於忙碌也導致轉型計畫難以推展。再者，許多中小企業的資訊管理系統（Management Information System，MIS）往往由企業內部人員兼任管理，缺乏專責的資訊科技（Information Technology，IT）人員。最後是投入成本過高，對中小企業來說機房或系統開發等維護費用都是屬於大額的開銷，無法輕易投入。
於是叡揚資訊發展訂閱制雲端服務，即使是缺少資訊人才的企業，都可以與資訊廠商協作導入資訊系統。此外，雲端服務不需建置硬體設備，可使用訂閱制分攤成本，企業僅需支付小額費用，就能立即使用服務，因此，2021 年，參與數位發展部數位產業署「引領中小微型企業數位轉型戰略攻頂計畫」，上架台灣雲市集，擴大服務提供曝光管道，尋求各行各業合作機會。
企業應用雲端服務後所帶來的效益顯著增長，有協作企業在導入 CRM 系統後，業務管理能力獲得提升，客戶數從最初的幾十家擴展到逾 2,000 家。
CRM 整合顧客資訊
輔助公司銷售額成長 3 倍以上
以叡揚資訊優質客戶－鳳梨國際股份有限公司的鳳梨建築行銷（下稱鳳梨建築行銷）團隊為例，面臨客戶資料無法有效管理、數位廣告投入成本不符效益等挑戰，鳳梨建築行銷在市面上難以找到適合房地產代銷業使用的系統，直到透過台灣雲市集接觸到叡揚資訊，應用 CRM 有效管理客戶數據。
從評估到導入系統，鳳梨建築行銷的數位媒體部李姿蓉經理與叡揚資訊共同討論客製化功能，規劃適合代銷業的 CRM 系統。鳳梨建築行銷整合過往散亂在 EXCEL、Email 和紙本上的客戶數據，有效管理客戶資訊、掌握客戶輪廓以進行精準行銷；同時也運用數據分析模組，開發 4 個代銷業的銷售客製化報表，提升報表即時性，整體數位轉型策略讓公司銷售額成長 3 倍以上。
開發 AI 影像辨識，節省 8 成人力
為回應客戶對於想應用 AI 分析下決策及優化作業流程的需求，在 AI 技術領域不斷追求創新的叡揚資訊於 2023 年開發 AI 產品，現已推出 AI 影像辨識、AI 聊天機器人等智能服務。
從基礎研究到進階的 AI 運用，叡揚資訊在人工智慧領域已發展出多元成果。例如：協助金融機構導入 AI 影像辨識，讓電腦看懂財報，處理以往耗費人力的財務報表登打作業。過往須要手動輸入資料，現在同仁只須要將紙本拍照上傳，就可以透過 AI 產生電子檔案，並且自動檢核、標示可能誤判的內容，導入後有效節省 80% 的人工作業時間。
提供多樣雲端及 AI 服務的叡揚資訊，2019 年到 2024 年營收的年均複合成長率（Compound Annual Growth Rate，CAGR）高達雙位數，雲端業務處處長賴俊仁表示，「這也代表著中小企業對雲端及智能服務有高度需求。」
除了數位轉型，中小企業也面臨著淨零碳排的挑戰，叡揚資訊已將目光轉向投入碳足跡管理及淨零轉型，開發零碳排雲系統，希望能持續幫助中小企業永續發展。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
中小企業規模小、IT 人員缺乏、導入大型軟體專案成本高。
客戶資料管理不易、廣告投入成本不符效益。
企業反映盼改善作業流程、應用 AI 技術作分析、決策。 - 數位工具：
訂閱制雲端服務
CRM 客戶管理系統
AI 影像辨識 - 轉型效益：
雲端服務營收年均複合成長率（Compound Annual Growth Rate, CAGR）雙位數成長，協助客戶擴展超過 2000 家客戶、輔導鳳梨國際銷售額成長 3 倍以上。
協助金融業客戶財報登打作業時間節省 8 成。
