卡多摩嬰童館打造供應商管理平台 以資訊共享創造雙贏 提升進銷存管理效率
數位發展部數位產業署 指導
創立於 1995 年，至今已有 30 年經營歷史的卡多摩嬰童館，全台共有 62 間門市，是全台最大嬰幼兒商品通路，大到嬰兒推車、汽車座椅，小到奶粉、尿布等皆有供應，提供消費者一站式購足的服務。雖然店面數是同業中最多，但因為產業普遍規模小，營運模式還是相對傳統，數位工具發展不甚完善。隨著卡多摩嬰童館的規模不斷擴張，商品種類和庫存管理的複雜度上升，營運問題開始浮現。
以往進貨時，門市同仁要先盤點進貨量，確認無誤後再逐筆手動將資料輸入到企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning，ERP）中。然而，每間門市人員有限，嬰兒用品購買又非常仰賴店員的引導與介紹，若把寶貴時間都花在更新進貨資料，對客人的服務就會打折扣。此外，商品供應商手寫的出貨單常有難以辨識、登打錯誤的狀況。
庫存管理面，卡多摩嬰童館的商品供應商會派員到不同區域門市巡店，蒐集總需求數量後，才能讓卡多摩嬰童館採購人員集中下單。然而庫存數量隨時在變動，商品供應商無法即時掌握各門市的庫存數量，導致採購數量不精準，庫存水位過高。這些問題讓董事長黃瑞桐決定透過經濟部商業署「建構零售暨服務業數據共享創新服務計畫」補助，在 2023 年建置公開透明的供應商管理平台，從零開始革新進銷存的管理方式。
卡多摩嬰童館非常重視客戶服務，與消費者互動時發現，網路社團交易二手推車，經常面臨商品品質不確定性，且交貨不便。卡多摩嬰童館於 2024 年決定創造二手商品平台來協助客戶把關品質，也讓資源有更好的利用。
進銷存導入供應商管理平台
開放資訊達到雙贏
針對進貨及庫存問題，起初，黃瑞桐僅考量門市人員需求，請供應商按照固定格式提供訂單資料回傳，再由卡多摩採購人員輸入 ERP 系統，節省門市人員登打資料時間。然而此方案只能解決門市進貨耗時問題，庫存管理問題仍存在，因此他後來轉念，為何不乾脆讓供應商可以即時掌握庫存？
因此，黃瑞桐於 2023 年透過政府補助建置供應商管理平台。商品供應商可在平台查詢各商品庫存數量，不須親自巡店就能直接完成訂貨，資料也會自動更新到卡多摩的 ERP 系統。新做法剛開始受到商品供應商業務同仁的抗拒，不願改變，也擔心工作會被取代。黃瑞桐於是與供應商決策者直接溝通，使其了解推動平台的優點。過去每間供應商需要 3 位業務盤點所有門市，如今只須由1位業務使用平台就能完成訂貨需求統計，效率提升 3 成；平台導入對供應商節省人力的效果顯著，現已有超過 8 成供應商加入。
不僅如此，門市人員只要進入系統後台，比對商品數量無誤後，就能直接在平台上驗收，不再需要打烊後加班 1 到 1.5 小時登打資料，也能即時更新庫存數量，讓卡多摩採購人員可以參考目前庫存數量，精準調整訂貨方向。
打造二手商品交易平台，媒合買賣雙方 將商品價值最大化
供應商管理平台已見成效，以客戶為本的卡多摩嬰童館，了解消費者在購買二手商品時遇到品質參差不齊的困境，因此於 2024 年打造二手商品交易平台。卡多摩從創立以來主要經營實體店面，官網只有展示，並無下單功能，因二手商品交易平台的建置，為卡多摩提供一個全新電商網站。
卡多摩會先向客戶買下用不到的商品，如推車、汽車座椅，再放上二手商品交易平台販售，發揮再利用價值，解決二手商品買賣的品質與交貨問題，也呼應其永續經營的理念。
黃瑞桐透露，設計平台時曾考慮過回收商品時應該要寄售還是買斷，最終選擇以買斷方式讓利，維繫與賣家之間關係，讓賣家願意留在平台上。推動二手商品交易看似會排擠既有市場的利潤，但黃瑞桐發現，消費者賣出舊推車後，更有意願購買高單價的新品，為卡多摩嬰童館提供新的商機。
展望未來，黃瑞桐表示公司已完成 LINE 官方帳號建置，取代先前曾推行，現在看來有些落後於時代的會員卡制度，並逐步落實累積點數，建立會員消費資料庫等有益於顧客關係管理的方向。
不管是供應商管理平台還是二手商品交易平台，卡多摩嬰童館都曾面臨兩難，是否要提供庫存資料給供應商，是否要讓利給商品賣家？黃瑞桐表示，「成功關鍵就是照顧到各方的利益。」勇敢選擇退一步，最後成功收到效果，不只是做讓自己受益的事情，反而得到更多。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
門市人員手動輸入進貨資料，耗時又易出錯。
無法即時掌握庫存，導致採購決策不精準，存貨水位高。
消費者購買二手商品時，無法掌握品質且交貨不便。 - 數位工具：
供應商管理平台。
二手商品交易平台。
- 轉型效益：
門市人員不再需要加班 1 至 1.5 小時登打進貨資料。
商品供應商盤點貨況效率提升 3 成，且 8 成加入供應商管理平台，能精準備貨，避免庫存過多。客戶關係提升，且售出二手商品後，更有意願購買高單價的新品。
