超前部署數位化抗缺工、缺料 明星電控疫情逆風成長，3 年營收跳 7 倍
數位發展部數位產業署 指導
來到明星電控，外牆是清透的玻璃，點綴著插畫創作，一旦有人走近欣賞，整片玻璃自動感應、一秒刷白，對內部使用者來說，隱密性瞬間升級。
「我們公司本質上，是一家以『電控玻璃』科技隔間設計應用，主攻室內裝修和取代輕隔間的建築美學公司，」明星電控科技有限公司創辦人鍾菀婷說。什麼是電控玻璃？電控玻璃，又稱為「變色玻璃」或「通電玻璃」，簡單來說，就是具有通電透明、斷電霧化的功能，能利用通電來調節光線視線的玻璃。
從消費者端到廠商端
努力成為顧客指定電控玻璃品牌
2020 年成立的明星電控，作為全臺灣第一家電控玻璃專門店，面對最大的挑戰，就是國內設計師與承包商對於「電控玻璃」這新材料的不熟悉。「裝修工程這個產業，基本上分甲、乙、丙三方，」鍾菀婷說明，甲方就是金主，乙方是設計師或承包商，丙方就是隔間、泥作、油漆等各種工程行。
在這樣的產業結構下，乙方端通常已經有慣用熟悉的材料與合作多年的承包商，做為以新材料為主產品的新創公司，創業初期面對完全陌生的乙方市場，鍾菀婷的策略，是讓自己的品牌與商品從消費者端接觸到廠商端（Business-to-Consumer-to-Business，B2C2B），讓明星電控成為甲方指定的電控玻璃品牌，進而要求乙方採用。在這條創業路上，數位轉型成為明星電控一大利器。
部署 ERP 系統，高效調度人力、物料
度過疫情期間缺工危機
要讓明星電控成為潛在客戶指定的品牌，除了產品力之外，首先，鍾菀婷選擇導入系統做到「精實管理」，以提供客戶高效的服務，用專業度收服陌生的潛在客戶。
過去待過國際大廠的鍾菀婷，在公司成立之初就架好全數位管理的企業資源規劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統，從管理物料成本及工時，到計算毛利及績效獎金等都數位化。
值得一提的是，傳統的ERP系統多半沒有納入財務功能，但鍾菀婷指定客製化的內部控制軟體要整合會計流程。以發票作帳為例，這套專屬ERP內建自動化機制，有能力介接資料庫，讓財務單位掌握開立發票期限、監看異常狀況等，還能精簡手動處理 Word 和 Excel 等單機軟體報表的冗長例行公事。
向客戶報價、簽合約、追應收帳款與付款等單據文件處理，是企業經營的核心作業，但營建業普遍缺乏有效追蹤的透明機制，鍾菀婷認為，公司全數流程在 ERP 系統中進行，避免工期延宕與積欠貨款等問題，成為明星電控建立良好信譽的關鍵。
尤有甚者，在 2020 年創業後的三年間，營造工程面臨封城、缺料及缺工等挑戰，這套 ERP 系統讓明星電控發揮調度人力、物料與資金的優勢，從客戶資料建檔、規劃需求、討論規格、提出報價、採購物料到記錄施作工時、驗收及保固，全程透過系統執行，有助即時追蹤及管控進度。
鍾菀婷說明，一旦專案啟動，ERP 就會自動計算工程所需工時、相應成本和施工期限等數據，下游承包商協調後派出團隊在選定日期施作，半天就可以完工，在疫情期間仍然維持高效率，累積出良好口碑。
部署從當小包商改打品牌能見度
透過社群、SEO 找到潛在客戶
要成為甲方指定品牌，對於一家至今只有七名員工的新創企業來說， 如何打開知名度，被潛在客戶看見，成為重要課題。
鍾菀婷坦言，編列廣告預算不是首選，因為電控玻璃門是需求驅動的市場，客戶端有產品需求，主動進一步尋找業者，促進市場發展。
在客戶主動上線搜尋資訊的過程中，常使用的關鍵字也相當聚焦，而且注重在專業技術的含量，因此她利用社群工具，並搭配自家官網的搜尋引擎優化（Search Engine Optimization，SEO），接觸有需求的潛在客戶。
她要求同仁抓出線上討論「輕隔間」、「裝修」、「玻璃隔間」等熱搜關鍵字，再帶入官網部落格發表的文章，滿足使用者的「搜尋意圖」，以便讓自家官網獲得更好的搜尋頁面排名，並祭出專業知識解釋電控玻璃隔間的優勢與特色，建立消費者信賴，整體點擊率每個月超過 1,500 次，對剛起步的建材新品牌來說，是相當亮眼的成績。接下來，明星電控在官網建置報價系統，列出三種規格與相應價格供潛在客戶評估，幫助業務在接觸客戶前就先掌握對方需求，減少雙方來回溝通的時間，加速銷售流程進行，也提升服務品質。
「透過 SEO 來的，都是直接客戶，沒有承包商，」鍾菀婷表示數位行銷效益顯著，訂單詢問量激增三倍，讓公司的住宅客戶大幅成長，幾乎都是線上導流而來，成立以來營收年年倍增，三年間營收跳七倍。
公司數位轉型的下一步為何？鍾菀婷坦承，ERP 系統至今仍須不斷調整，她眼中更關鍵的行動是跟上全球企業備戰應對的永續議題（Environment、Social、Governance，ESG），ERP 系統的下一步升級，是配合產品升級，對準預計 2024 年導入的「溫室氣體盤查標準 ISO 14064」，期望藉此有機會導入數位化模組，接軌國際上先進技術和環保願景，透過技術創新，銜接上未來綠色智慧建築的發展趨勢。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
疫情期間成立，遭遇缺料與缺工挑戰。為主打新建材的新創公司，需要在沒有基礎的情況下累積客源。 - 數位工具：
官方網站、ERP 系統、社群工具：Facebook、Instagram 等 。 - 轉型效益：
導入 ERP 系統調度人力、物料與資金，疫情期間維持施工高效率。使用社群工具，搭配 SEO ，挑選潛在客戶關注的議題發文互動，點擊率每個月都超過 1,500 次。
三年間營收跳七倍，網路行銷成功吸引住宅客戶，佔總客戶數六成。
