羅屋書院「佛系經營」社群 活化百年客家古宅，吸引 40% 網路客群
數位發展部數位產業署 指導
來到新竹關西，越過南山橋，遼闊的稻田盡收眼底，這片南臨鳳山溪、三面環山的世外桃源就是羅氏聚落。百年的三合院古厝「羅屋書院」坐落在此，以前這裡是「傳道、授業、解惑」的地方私塾，如今外國遊客來體驗手作紅粄，連曾獲金曲獎、以臺灣傳統音樂為基底創作的生祥樂隊也來到書院稻埕演唱，羅屋書院儼然成為匯聚客家故事的文化基地。
2013 年返鄉，這是書屋負責人羅仕龍投入老屋創生的第十個年頭。原本在臺北工作的羅仕龍，把老屋的永續經營化作一連串的實踐：老街活化、古道修繕、古橋音樂會、輕旅行活動⋯⋯等，讓客家文化體驗持續在老屋發生。在這過程中，如何讓外界與書屋產生「第一次接觸」？是羅仕龍「佛系」的數位工具應用，加上實體場域延伸出的口碑行銷，催化了數位轉型的發生。
經營社群媒體，維持穩定發文
用文化活動與故事，帶客人走進老屋
好的場域與故事是數位行銷最好的素材，「我們的作法很簡單，就是透過這些社群平臺，去跟客人產生第一次的接觸，」在創立初期，羅仕龍就為羅屋書院創立 Facebook 粉絲專頁，唯一做的是，就是勤懇的產出貼文，維持穩定的一個月分享三到四則的圖文發佈，像是稻田紅磚的環繞下的爵士音樂會、仙草生活節與浪漫臺三線的活動資訊、戲團民俗舞蹈演出⋯⋯等，點點滴滴記錄並傳遞老屋的轉型足跡，讓沒有到過老屋的人，都能對這個場域有初步的認識與想像。
羅仕龍經營粉專有自己獨特的作風，不走商業化路線，採「佛系」經營，少有廣告推播，亦沒有送禮物請人按讚，也從未主動花錢找部落客寫廣告文。如此一來，好處是每個主動追蹤關注的粉絲，幾乎都是真正關注客家文化的「自來客」。
羅仕龍表示，除了線上的第一次接觸，最重要的還是客人抵達現場後的體驗與感受，羅仕龍深信主動分享流傳的口碑，是最有力量，「我們希望有人來，但又不希望太多人來。」羅仕龍的目標是永續，選擇細水長流，不論是線上還是實體經營，重「質」勝過於重「量」。
要找到「對的」受眾，羅屋書院養成一套自己的節奏。邀請在地藝術家舉辦茶席，跟音樂家與劇團共同籌劃客家主題展演，找到理念契合的團隊合作，共同行銷增加彼此的曝光度，由於在地人認同感高、凝聚力強，老屋結合當地文化的宣傳內容，帶來黏著度很高的受眾與回頭客。「一開始成效不明顯，但是隨著時間的累積，開始有了不同的質變，」漸漸的，羅仕龍表示，羅屋書院粉絲專頁累積了 7,200 多位追蹤者，文章發佈常有 2,000 到 5,000 的觸及人次， 以及近百人按讚，穩紮穩打的累積粉絲，帶來粉專的高互動性。
參與客委會數位轉型計畫
改版官網，整合多元社群平臺
用心經營臉書，隨著社群平臺的分眾發展，羅屋書院也陸續開啟了 LINE＠、Instagram 官方帳號與 Google Maps 商家。雖然是佛系經營，口碑的力量讓羅屋書院在 Google Maps 的商家上有 620 則網友評分，還頗受好評，滿分 5 分、整體平均 4.2 分，也有許多網友在上面分享造訪老屋的體驗。在沒有花錢行銷的狀況下，靠著三合院的魅力和真實的社群口碑，讓不少人慕名而來造訪百年三合院。
同時，羅仕龍更是將羅屋書院的資訊上架到外國旅遊平臺，向世界各國的旅客招手。羅仕龍發現深具底蘊的客家文化與建築，對於外國客人深具吸引力，目前有超過 50 個國家的觀光客曾來拜訪，甚至吸引印度導演來老屋拍攝取景。若沒有經營利用數位社群或平臺的力量，難以獲得這樣的效果。
當一切看似上了軌道，新冠疫情卻打亂了節奏，聚落一度對外封閉，不能實體營運，對經營場域的羅屋書院來說，是不小的打擊。客委會的數位轉型計畫，在這時候找上了羅仕龍。不僅輔導羅屋書院改版官網，協助羅屋書院在網站上用環景拍攝的方式呈現場域，幫助在找場地的活動或攝影團隊，進行線上勘景。
此外，官網頁面也整合了 Facebook、LINE＠、Instagram、電話與 Email 等多元平臺聯繫資訊，網友可以選擇最適合自己的方式來與書院聯繫，只要一鍵按下去就能啟動 Facebook Messenger 或加入 LINE＠。友善的功能，幫助網頁造訪者更輕易轉換為潛在的造訪旅客，提升獲得來客的機會。
羅屋書院也藉疫情轉型，從過去的固定時段營運，改為預約制，不僅省下現場人力，更能專注服務專程而來的旅客。客人常透過 Facebook 或官網進行預約，如今羅屋書院有 30% 到 40% 的客人來自網路，預約客有 35% 透過 Facebook、25% 透過官網找到書院。目前仍有大約 20% 的客人會透過電話聯繫，羅仕龍也會引導打電話來的客人加入 LINE＠，以利後續的細節討論，更好的服務潛在旅客。
關於下一步，羅屋書院正在積極申請民宿許可，期許帶給來自全世界的客人更深入的客家文化體驗。關於數位轉型，羅仕龍認為，文化傳承是長期的志業，在運用社群平臺的操作伸出觸角後，最重要的是透過後續溝通、服務與產品體驗，留下好的口碑，好的緣分會透過線上社群和旅遊平臺繼續延伸滾動，為這個百年老屋帶來更多的可能性。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
創業初期，老屋的場域與故事無人知曉，缺乏知名度。為求永續，重質不重量，需要找到對的客人。疫情期間經歷封鎖，活動停擺。 - 數位工具：
國際旅遊平臺、官方網站、社群工具：Facebook、Instagram、LINE＠；Google商家。 - 轉型效益：
長期經營社群平臺，與活動團體交叉行銷、吸引彼此客群，累積 7,200 多位自然追蹤者，發文有 2,000 到 5,000 觸及人次的高黏著度。透過國際旅遊平臺吸引外國觀光客，拓展知名度。疫情期間改版官網，建立預約功能，場域轉型為預約制，深度經營來客。
