叔叔妹妹企業社疫情下開啟雲端辦公模式 透過虛實整合 提高商圈活絡度
數位發展部數位產業署 指導
2012 年，叔叔妹妹企業社（U&S Studio，以下簡稱叔叔妹妹）由愛繪畫的溫國欣與陳美君共創成立，他們創造出圖像 IP 角色——一群光著腳並留有腳毛的精靈「赤毛族」，傳遞出「愛自然、做自己」的理念。
創業初期，溫國欣與陳美君在西門町紅樓擺市集賣明信片，跟顧客面對面進行銷售推廣，可愛的赤毛族圖案廣受觀光客喜愛；之後兩人因為參加文博會舉辦的大稻埕活動，開始把插畫創作與地方特色產業結合，開啟 B2B（Business-to-Business）商業模式。例如，幫迪化街經營一甲子的黃長生藥行，在包裝上畫上赤毛族圖案，成功吸引年輕人駐足消費；幫洋芋片品牌做臺灣口味的包裝設計，畫上夜市牌樓和小吃攤，展現臺灣味。 此外，團隊也會開設鋼筆畫、素描等插畫課程，或是繪製燈籠等 DIY 親子手作活動，推廣插畫藝術，與喜歡畫畫的粉絲深度互動。
善用「雲市集」數位工具
導入 POS 系統，整合多元支付服務
就在一片好景當下，新冠疫情來襲，叔叔妹妹遇上了空前未有的挑戰。尤其 2021 年三級警戒後，幾乎所有商業活動停擺。他們無法拜訪客戶，更不能舉辦實體活動、開課，營業額只剩原本的一成。
這時，他們得知數位發展部數位產業署正在推動「臺灣雲市集」，針對中小企業提供雲端方案與轉型攻略，藉此降低使用數位工具的門檻，引導企業主順利踏出數位轉型第一步。於是叔叔妹妹也加入這個行列。
他們第一個導入的雲市集數位工具為 Google Workspace，這裡猶如一個雲端辦公平臺，疫情期間無法碰面的員工，可共用雲端硬碟處理共同文件、追蹤資料；與客戶之間也可使用視訊會議溝通，且相較於一般使用者，使用 Google Meet 開會時沒有時間長度限制，讓團隊溝通更順暢有效率。
溫國欣表示，對他來說，在 Google Workspace 的使用上最有感的部分，就是工作站上「制定網域」的功能。過去叔叔妹妹使用 Gmail 的免費帳號，但有時會被當作垃圾信件，如今制定了自己的專屬網域，不但不會被歸為垃圾郵件，還可提升品牌的可信度與識別度。從實體走向線上作業，這一步讓團隊建立了信心，他們接著透過雲市集導入銷售點情報管理系統（Point of Sale，POS）。
過去，無論是開課程或是販售商品，團隊都是收現金、人工作帳。疫情爆發後，許多消費者會避免現金接觸，而且溫國欣指出，過往架設一個 POS 系統可能耗費 20 萬元以上的建置費，對小本經營的公司是一大筆負擔，但是導入雲端 POS 系統，訂閱一個月僅需支付一兩千元，加上雲市集有政府補助，無需增加太多花費，叔叔妹妹就能從人工作帳直接升級到雲端系統管理。
尤其在新冠疫情期間，原本擔心客戶無法線上消費，但開始使用雲端 POS 系統後，除了可刷信用卡、悠遊卡、LINE Pay 等多元支付，每月還有分析報表產出，不僅減少人工作業時間，還能產生精準的統計數據。
以數位工具為 IP 加值
節省大量工作時間與溝通成本
體驗數位化的便利後，公司也跟著在設計製程上有所突破。過去插畫師手繪一個立體圖案，必須先畫正面、反面、側面三張圖，再建模、反覆修改，耗時約兩週。
如今在 iPad 上直接繪圖，使用 3D 建模軟體建立 3D 模型，只需短短兩小時，就能即時與客戶溝通，甚至還可擷取圖案的局部儲存（例如：人物的眼睛），下回再重複使用，省去大量工作時間與溝通成本。而叔叔妹妹的鎮社之寶赤毛族 IP 也升級了，結合 AR 數位工具，與富邦產險合作數位繪本，當讀者看完故事後，可以掃 QR Code，在自拍模式下和赤毛族圖案一起合影，而且叔叔妹妹企業社與富邦產險的官網也彼此互導，增加流量，溫國欣說：「因為走向數位化，讓更多企業前來尋求新的合作模式。」
透過數位工具的導入來開發不同新客源，也讓叔叔妹妹的營業額逐漸地恢復到疫情前的水準。疫情後，溫國欣開始在電商平臺做直播，當場作畫、回答問題、販賣商品，每週都有五至六千元穩定收入。
除此之外，叔叔妹妹也與香港文具品牌透過遠端視訊，啟動線上合作。由叔叔妹妹提供繪圖教學影片，讓香港文具品牌的會員能夠透過 YouTube 影片學繪圖，拓展叔叔妹妹海外市場知名度，觸及更多潛在客戶。
除了積極對外發展，溫國欣也專注工作室所在的大稻埕商圈，未來他打算走向虛實整合，例如在大稻埕舉辦闖關遊戲，結合 Google 地圖，只要打開定位系統，找到合作店家掃 QR Code 立牌，就可收到訊息，依序搜集所有合作店家。藉此活動，不僅可增加店家業績，更能帶動赤毛族圖像的能見度。
在使用了雲端辦公室、線上商城、AR 數位工具後，溫國欣也開始將這些經驗分享給朋友和客戶，當起同業夥伴的「顧問」。
最後，對於其他同樣是小規模創業的團隊，溫國欣肯定地分享道：「無論是企業或個人都應該不斷學習，找到最適合的數位工具，才能突破窠臼，開創新局。」
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
疫情期間，所有商業活動降到最低，加上無法拜訪客戶，導致公司營業額僅剩一成。 - 數位工具：
雲端行動辦公室、POS 系統、LINE Pay、SketchUp、AR 工具。 - 轉型效益：
透過線上工具簡化工作流程，並展開多元支付。
使用新設計軟體提高創作與客戶溝通效率，產品設計時間從兩週降至兩小時。
以直播與 AR 的新工具呈現作品，創造新合作模式，在疫情期間恢復營業額水準。
