巧思先進材料靠數位工具從內管到外 一層薄膜賣進全球 97 個國家
數位發展部數位產業署 指導
近年來，居家品、精品包鍍膜是熱門話題，連帶促使巧思先進材料創立的鍍膜品牌在市場上引起一番討論，每天都有人想將心愛的精品包送進巧思先進材料旗下精品鍍膜品牌的實驗室，等待期以月計算，熱門程度可想而知，但其實這只是巧思先進材料營收的一小角。
創立於 2000 年的巧思先進材料是以研發生產工業用表面防護材料起家，使用層面包括建築物、運輸工具等。直到近年，巧思先進材料又將產品使用層面延伸為居家品與精品包、皮革等，進行代客鍍膜服務，目的都是希望藉此讓這些物件表面具有防水防污等效果，延長使用期限，使其維持最美好的模樣。
因為產品具有獨特性，巧思先進材料創立以來不斷擴大海內外市場，目前已成功賣進全球 97 個國家，隨著公司規模不斷成長，如何有效管理產品生產品質與銷售網絡就成為執行長朱繼盛接踵面臨的難題。
創業初期即導入 ERP 系統
即時管理生產端，減少成本浪費
經過一番研究後，朱繼盛在創業初期，就已經決定導入企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning，ERP），當時外人還笑他：「公司那麼小不需要吧。」但他卻認為，數位工具可幫助企業針對內部生產與外部銷售進行更佳的控管。
朱繼盛補充指出，巧思先進材料的鍍膜產品具有不可逆特性，譬如組裝機器時，哪個環節或螺絲裝錯了，大多可以拆下來再重組，依舊能製造出高品質產品，但化學配方若在某個環節出錯了，通常就無法再回復，等於整組產品只能報廢處理，導致營業損失。
但導入 ERP 系統後，生產端會即時、完整地記錄所有產品配方，及個別產品所需的調配環境，如溫度、溼度等，並生成詳細、明確的產品分析表。現在巧思先進材料每樣產品生產前，員工都會利用數位系統確認配方與生產細節，進而大幅減少了出錯機率，減少生產過程中的損失。
做好內部管理後，朱繼盛坦言，隨著國外經銷商越來越多，巧思先進材料原本擔心經銷商魚目混珠銷售，或國外客戶買到來路不明的水貨，無跡可尋情況下，可能求助無門。在導入 ERP 系統後，就算美國的客戶在購買產品一年後反應有問題，只要提供編號，巧思先進材料都可以立即透過數位系統快速查詢產品生產、出廠、銷售等資訊，確實做好商品銷售末端管理，當產品資訊得以溯源，才能更適當地回覆客戶疑慮。
海外擴展版圖，創立自有品牌
從 B2B 跨足 B2C
十多年來，數位工具為巧思先進材料解決了許多經營難題，讓巧思先進材料底氣十足不斷向海外擴展版圖。
但是近年為了因應創立自有品牌，CERALIV、KUBEBOND、CERAMICPRO，而開闢汽車鍍膜、居家鍍膜、精品鍍膜等新服務，巧思先進材料又出現了新經營難題。
由於巧思先進材料的經營模式從 B2B 跨足到 B2C，C 端客戶數量因此迅速爆增，業務每天光是接聽詢價電話就忙得團團轉，經常發生流程混亂、報價延宕等狀況，面對新業務帶來的新問題，朱繼盛又再導入客戶關係管理系統（Customer Relationship Management，CRM），一口氣解決了自有品牌的行銷、業務、客服面向的資訊整合問題。
從流程來看，朱繼盛笑說：「對客戶而言，每一顆精品包都很珍貴。」加上鍍膜是一種不可逆行為，因此，巧思先進材料在每一顆包包鍍膜前，都會先用專業儀器進行 36 道程序的皮革性質探測。
剛開始皮革探測是純人工操作、抄錄，有時會不小心遺漏某些細節，但導入數位系統後，鍍膜工程師就會一邊檢測，一邊即時將所有結果上傳至雲端資料庫。不僅每一道數值都條列清晰，少了哪一道程序，系統也會自動示警，後續其他人即可依照系統指示的不同皮革特性，選擇合用的鍍膜產品。
透過 CRM 系統
訂單可同步到生產端與工程端
CRM 系統也同時解決了報價延宕問題。以居家鍍膜來看，以前巧思先進材料到客戶家丈量尺寸時，都是先拿紙筆記錄、用手機拍照存檔，回到公司再 Key 單、製作報價單、主管確認，這些過程通常要花兩至三天，不僅作業效率低，「有時客戶還會等到不想做了，」朱繼盛苦笑說。
在導入 CRM 系統後，現在業務手持平板電腦即可立即上傳丈量資料，且當資料上傳完畢後，短短幾分鐘內系統就會自動生成報價單，可當場提供給客戶參考，這時若客戶按下確認鍵後，訂單資訊也會同步傳送給生產端與工程端。
回顧走了 20 年的數位轉型之路，朱繼盛坦言，巧思先進材料也曾經歷經銷商反彈，及不斷溝通的過程，但堅持執行之後，經銷商也逐漸發現數位轉型的好處。
未來，巧思先進材料將繼續優化現有數位系統的使用功能；生產與銷售的管理整合，促使巧思先進可憑藉這股數位力量，繼續征服全世界，持續擦亮「MIT」招牌。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
為因應公司成長、減少生產過程的報銷損失，需要進行生產管理。
客戶數量增加，逐漸出現報價延宕等問題，影響開發客戶的效率及服務品質。 - 數位工具：
ERP 系統、CRM 系統及雲端資料庫。 - 轉型效益：
導入 ERP 系統管理生產端，降低出錯率及營業損失。
透過 CRM 系統與雲端資料庫，解決流程混亂、報價延宕問題，過去要花兩至三天的業務建檔流程，如今只需幾分鐘。
