透過線上人事考勤系統與 OMO 行銷 天時福提升 80 %行政效率及 30 %營收
數位發展部數位產業署 指導
高雄彌陀、茄萣是台灣養殖漁業的重鎮之一，其中天時福水產（以下簡稱「天時福」）在南台灣的養殖漁業就佔有一席之地，並主攻出口業務。自 1960 年代起，販售虱目魚起家的天時福已歷經三代，由第一代的吳阿公騎著腳踏車從事漁貨買賣，到第二代全面投入專業養殖，逐步發展至第三代的吳藙民重視後端加工與銷售，設置了食品加工廠和冷凍加工廠，打造養殖、加工製作、冷鏈物流運送、銷售一條龍體系。總經理許怡雯分享，為了調節漁獲的產銷供需，天時福從新鮮魚貨、生鮮及熟食加工，力求實現百分百的全魚利用，但也因為多元化的經營模式，與多通路的行銷管道，造成行政作業與行銷的繁雜與混亂。
就內部的挑戰而言，天時福擁有近百名員工，各部門工作類型差異極大，使得人事管理變得複雜。首先，天時福的工作職位種類眾多，涵蓋養殖場、門市人員、日夜間司機等，各自對應不同的上下班時間，難以追蹤與記錄員工的出勤狀況；而各職位又有不同的薪資結構，繁瑣的出勤結算、核對出缺勤、計算勞健保等流程，加上負責人事業務員工數量有限的情形下，難以準確且有效率的計算薪資。
在銷售方面，天時福 2020 年以前主攻出口業務，疫情時期外銷市場歷經衝擊，便在 2021 年開始將焦點轉向國內市場，加強電商社群平台、電視購物和百貨專櫃等行銷管道。然而，通路多元會員易分散，每逢佳節檔期，百貨、官網、社群、購物台各自做促銷活動，不利會員經營。
面對上述人員管理及銷售衝擊 2 個挑戰，天時福從 2023 年起，透過行政院農業部「雲世代農業數位轉型業界參與計畫」推動導入線上人事考勤系統及數位行銷相關系統。
導入線上人事考勤系統，提升人資行政效率 80%
面對人事管理不易，天時福透過政府資源導入線上人事考勤管理系統，建置 APP 。讓員工透過手機 APP 就能定位打卡，清楚記錄員工的上下班時間與加班時數，差勤狀況一目瞭然。同時，系統將薪資算法一併整合，依不同工作職位建立計算公式，自動產出薪資數字，降低人工計算的錯誤率。
為確保員工都能熟練使用新的線上人事考勤管理系統，天時福也舉辦內部教育訓練，透過培訓，全面掌握新系統操作，提升工作效率。同時優化主管流程管理，讓人力資源管理及人事系統能互相搭配，達到最高效益。儘管前置作業費時，APP 上路初期也遇到打卡定位偏移等情形，但許怡雯指出，人事管理數位化後，有效掌握員工差勤狀況，確實優化人力資源調配，行政作業時間更縮短 80%，效果顯而易見。
整合虛實會員 OMO 行銷
促銷活動營收超過 350 萬 回購 3 次以上會員增加 15%
隨著行銷通路越來越多元，天時福開始思考如何獲取會員的資料，以及如何有效經營與管理會員。為此，天時福在2023年重新建置官網並優化使用者介面，並在次年完成上線。為使消費者在官網上有更好的使用體驗，也制定虛實整合行銷策略（Online Merge Offline，OMO）。透過優惠券，將不同平台的消費者導流至官網電商平台，並在後台新增會員管理制度，以辨識在電商與百貨等多個通路購物的消費者是否為同一會員。接著，天時福透過後台搜集的消費者數據，例如：購買偏好、購買時間等，作為行銷策略的參考，根據不同類型會員購買偏好，推播相對應的產品購買資訊，有效提升會員經營效率。
此外，消費者數據也有助於產品開發。許怡雯說，過去產品開發，多仰賴市場觀察、流行趨勢或網路討論等。現在，天時福可以透過數據挑選半年內回購率最高、反應好的產品進行延伸開發，並對銷售較佳的產品進行相關促銷活動。例如：2024 年 5 月時，天時福舉辦官網正式上線與感恩母親節的促銷活動，推出膠原蛋白凍飲、鱸魚淬及洗沐系列產品優惠，並搭配全館免運活動。本次促銷營收超過 350 萬元，且在官網回購次數達 3 次以上的會員數相較 2023 年增加 15%。
持續優化擴展商業模式
降低開發國際客戶成本
未來，天時福將持續強化官網功能，除了提供特定客戶優惠與活動外，整合多個電商，導流不同通路的消費者到官網，以促進消費；此外，天時福也持續開發國外市場，希望從企業對客戶的銷售模式（Business to Consumer，B2C）擴展至企業對企業的銷售模式（Business to Business，B2B）。如此一來，天時福不必跑到國外參展介紹，國外客戶就能透過官網連結了解從養殖到加工的基本資訊，從而降低開發國外客戶和爭取國際訂單的成本。
綜觀數位轉型過程，許怡雯認為，導入數位工具後，不斷的與內部團隊及外部資訊服務廠商協調、討論和試錯，才是成功關鍵。如果資服廠商的溝通能力不佳，或問題解決能力不足，可能影響專案成敗。因此她以過來人的身份，建議要慎選配合的資服廠商。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
人事管理效率低、錯誤率高。
行銷通路多，線上線下會員分散，行銷活動無法整合。 - 數位工具：
線上人事考勤管理系統。
OMO 行銷整合系統。 - 轉型效益：
有效進行考勤管理，優化人力資源調配，行政作業時間更縮短 80%。
促銷活動營收超過 350 萬元、在官網回購次數達3次以上的會員數相較活動前增加 15%。
