兩人團隊打造「超圈粉」平臺 回購率達 75%，高單價仍讓顧客買單
數位發展部數位產業署 指導
從一頁式網站起家，如今已是一年能賣出每盒均價三千多元、達四萬多顆梨山水梨的「林山農選」，點開官方網站宛如小型商城，包含 20、30 種優良農產品可供消費者選擇。很難想像，自 2016 年以「林山果原」品牌起家、自產自銷，至今員工仍然只有當初一起創業的兩人團隊：林廷崴和黃灝庭。一路走來，他們不斷優化數位工具來提供優質農產品的預購服務，圈住一群死忠粉絲，回購率高達 75%，收入和之前透過中盤商銷售相比增加六成以上。
從一頁式網站起家
到 CRM 與金流系統的運用
話說從頭，20 多歲的林廷崴辭去臺北的工作，返回梨山的泰雅族故鄉幫爸爸賣水梨。從小就看著一顆顆歷經嫁接、套袋、施肥辛苦長成的水梨，因為山高路遠，收購價格只能被盤商決定，難以依市場機制調整。於是，他找上在當設計師的朋友黃灝庭，想從網路另闢蹊徑。
「一開始創業之初，是以『林山果原』的一頁式網頁作為宣傳，既無法串連金流，也沒有客戶關係管理系統（Customer Relationship Management，CRM），相當陽春。」林廷崴解釋，一頁式網頁比起傳統網頁更符合消費者直覺，更能專注瀏覽網頁內容，但僅能記錄消費者訊息，接單後，他們得親自打電話請消費者匯款。
儘管網頁陽春，兩人還是憑藉經營 Facebook 粉專、Instagram 和 LINE，以晶瑩剔透、碩大又飽滿的水梨攫獲不少女性消費者的心，當年度便賣出自家一半產量，相當於近 2,000 盒的水梨，奠定日後的全網路預購模式，也從此踏上小型農產品銷售平臺的創業之路。
這個階段最大的改變是，他們找到現成的網路開店平臺，也正式更名改版為「林山農選」。黃灝庭表示，他們所合作的網路開店平臺，前臺介面完整，後臺又直接串接金流，且附帶 CRM，透過會員制方式，大幅降低跨足經營電商的門檻。尤其直接導入金流，讓消費者在下單後可以選擇信用卡及多元支付等方式付款，相當便利，也減少了小型店家必須投入數位轉型的時間與艱難經歷。
採用 SEO 提升網站曝光度
透過實體活動貼近消費者
不過，網站架設完成後，兩人卻發現點擊率不足，流量也沒有進一步轉換成訂單。黃灝庭回想，「我們努力設計了網站，卻沒人看、也沒人用，這是第一個大問題。」原因不外乎林山農選的客群仍舊習慣透過LINE取得服務，顧客沒有轉移到網站下訂；另一方面則是潛在的消費者透過搜尋引擎找商品時，林山農選的網頁順序並不會排在前面，這是更大的問題。
黃灝庭表示，要改善搜尋排名問題最直接的方式，就是投放廣告，或採用搜尋引擎優化（Search Engine Optimization，SEO）技術，在網站嵌入關鍵字，讓自家搜尋排名往前，但相對的，業者須額外投入金錢和技術成本。
曾在商業設計公司上班的黃灝庭接著解釋，SEO 是一項專門的資訊技術，自己藉由人脈資源諮詢討論，但對剛起步、欠缺背景的微型企業，他建議，要考量自身客群的消費模式是否能轉換官方網站的使用效益，以及後續曝光的成本，不能一味想著就是要建置網站。
當網站的曝光度提升後，他們卻在拓展網站產品項目時，遇到了瓶頸。林廷崴透露，當初選擇在網站上新增梨山茶的想法很單純，除了梨山茶具備高知名度，他們還可以透過認識的在地農友進貨，不怕買到冒牌茶葉。
沒想到，茶葉在網路上竟然賣不動！原來問題不在產品，而是消費者取向。他分析後發現，購買茶葉的消費者，通常會到熟識的實體茶行消費，後續才轉換為網路客戶，單憑網站難以觸及目標客群。
這也讓他們開始思考，如何走近消費客群，也發掘線上線下整合的重要性，於是決定主動出擊，在實體通路爭取曝光。直到新冠疫情爆發前，兩人時常帶著一組茶具和梨山茶，跑遍全臺只為爭取曝光機會，甚至在新北烏來的五星級飯店還接觸到在臺日商，意外開拓高階客戶族群，透過線下體驗帶動新客群，挹注線上消費。
攜手共同理念的夥伴
擴大品牌價值，拓展線上品項
奠基於疫情前的實體經驗，解封後兩人著手投入創生市集，因此結識了不少認同永續經營的中小微型企業，林廷崴表示：「我們也希望把這些『嚴選好物』上架到林山農選上，擴大品牌價值。」
黃灝庭也補充道，關於行銷串聯，「中小微型企業不是不願意做，是不知道怎麼做，怎麼起步。」從他們自身的經驗來說，要善用政府資源、尋覓資金來突破困境，當初林山農選的第一桶金也是來自原住民族委員會的創業補助。
對於許多中小微企業來說，數位轉型往往會聚焦在數位工具的使用上，但是林山農選的經驗，卻體現了品牌價值的重要性。誠如林山農選推動數位轉型，是為了創造「永續、友善、共好」的農產消費模式。他們樂於分享走過的路，「把更多『嚴選好物』上架到林山農選上，擴大品牌價值。」林廷崴說，這是創業以來始終如一的堅持。
本案例數位轉型 3 要點
- 發現痛點：
尖峰時段的訂單消化困難，店內空間與人手有限，忙碌時人工作業容易出錯，量能有限也造成營收瓶頸。加盟店展店快速，總部後勤管理人員面臨工作量增加、人手不足的壓力。 - 數位工具：
智慧總部 CDP、ERP 系統、POS 系統、廚房顯示系統 KDS、叫貨 APP、全方位多元點餐服務等。 - 轉型效益：
加盟店導入系統後，服務效率提升，平均營收成長 15% 到 30%；叫貨 APP 普及率達 90%，加盟店減少 50% 以上的作業時間，總部省下 90% 的叫貨對接人力。
