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打造旅遊無限可能，小微組織開創大商機
陳明明｜KKday創辦人暨執行長
身為一位熱愛旅遊的旅人，陳明明曾參與易遊網、燦星旅遊網、易飛網的創立與營運，預見「目的地旅遊」興起浪潮，於2014年創辦KKday，挖掘來自世界各地的在地化體驗行程。打開KKday網頁或App，超過92個國家，550個城市，超過30萬個旅遊體驗，旅人安排旅程更簡單、更即時，旅行更輕鬆與自由。
新冠疫情蔓延，對旅遊業是沉重打擊。陳明明創辦人暨執行長啟動組織轉型，小微組織在疫情中打造新商品，無論是在地美食組成全明星天團備戰糧包，或包機去臺東看演唱會，小老闆們群策群力使營收大幅回升。B2C之外還有B2B，為全球在地旅遊業者打造一站式高效率全方位解決方案，提升旅客體驗。隨著疫情趨緩、各國邊境解封，陳明明創辦人暨執行長分享如何以其管理心法及KKday六大價值觀，再為旅客開拓體驗旅遊的無限可能。
返回索引︱CEO 觀點
Q：KKday服務市場遍布各國，觀察未來一年景氣會是如何？
A：2022年接續發生中美貿易摩擦、烏俄戰爭，通貨膨脹到各國升息，不過，油價漲勢已趨緩，所以目前應是物價高峰，明年物價可能逐漸下降，升息腳步可能放慢，2023年景氣應會趨於熱絡。
尤其，歐美各國在2022年底已陸續開放邊境，旅遊業迎來熱潮，亞洲各國在2023年應該也會逐步解封，也將迎來旅遊爆發，2023年對KKday來說將會是非常好的一年。疫情前我們以國際旅遊業務為主，疫情時我們轉為國內旅遊，在解封後，我們的業務會是國內旅遊再加上國際旅遊。這兩三年來大家累積許多旅遊預算，因此會有很高的旅遊需求，不過，供給會較為緊缺，就如同歐美邊境剛開放時，交通運輸業、飯店業面臨嚴重人力不足，因此對我們來說，挑戰不在於需求面，而是在供給面－供應鏈是否能穩定供給。
Q：隨著各國邊境解封，旅遊商機蓄勢待發，如何開發未來的商機？
A：面對新商機時，我們常常需要判斷是否值得執行，這個過程我有個心法－「見識謀斷」。「見」，就是多方蒐集市場資訊發掘機會；「識」，就所蒐集的資訊，辨別具有參考價值者，此時需要幕僚協助研究與分享；「謀」，也就是參謀，會詢問導師（mentor）建議或經營團隊的意見，充分討論後就會有個決斷；「斷」，就是決斷，此時領導者是孤獨的，因為通常都有贊成及反對意見，而領導者就是要做最後決定－做或不做，並負起成敗責任，決斷後就是百分之百執行，直至完成。
Q：旅遊業深受疫情影響，KKday如何無懼疫情陰霾？
A：在2020年新冠肺炎疫情日趨嚴重之時，我們啟動所謂「小微組織」的組織調整。當時對旅遊業來說，是一個大危機，我們常說：「危機就是轉機」，此時組織會較願意改變，無論是進行組織或業務調整，都是很好的契機。
我們啟動「小微組織」的主要原因，是我們從以國際旅遊為主的型態，轉變為以國內旅遊。以前我們做國際旅遊時，採購與行銷是分開進行，例如臺灣的產品由臺灣的採購進行，消費者可能是日本人、韓國人，需與日本、韓國的行銷合作。而疫情蔓延之後，當地採購項目只能賣給當地人，每個市場的事業單位同時掌控行銷和採購資源。
因此我們當時進行的小微組織，其實就是營採（營銷和採購）合一，加快團隊的反應速度，他們最接近市場，最瞭解消費者需求，採購和行銷就能依所需行動。當然，為了熬過疫情，大家明瞭危機是我們調整的契機，也幸運地我們調整速度夠快，所以能迎來國內旅遊的商機。
Q：對於氣候變遷，旅遊業能發揮何種角色？
A：由於KKday是個旅遊平台，平台上匯集了各國供應商提供的多樣旅遊行程，許多行程與生態有關，富有教育意義。舉例來說，KKday有海洋公園的行程，當孩子們在海洋公園看到可愛的海豚、企鵝，藉此瞭解若繼續放任氣溫升高，動物們將無所生存，這就是最好的機會教育。
因此我們希望持續與供應商合作推出多種生態之旅，並在平台上給予較佳的曝光位置，讓消費者更容易選擇這些行程。我希望透過消費者體驗生態旅遊，能更加重視環境保護，更加關注氣候變遷，當終端消費者具有永續的意識，將促使企業生產低碳或零碳的產品，減碳更容易水到渠成。旅遊業可以養成消費者對永續的關注，這對KKday來說也是種責任，而我們也在持續推動。
Q：KKday的新產品，部分是由員工創意而來。如何得知創意是可行的？
A：這與KKday六大價值觀有關，其中一個價值觀是「創新」，KKday鼓勵大家創新。不過，創新也伴隨風險、成本，所以會調控－風險較小的創新，會鼓勵大家先執行；風險較大的創新，例如涉及法規，就依照內部公司治理流程，經由相關權限人員核准後才執行。
創新的點子是否可行，我覺得關鍵是企業對風險的承受能力，如果風險大到企業難以承受，就要深思熟慮；如果風險不大，投入些許資源也許能開花結果，讓公司有第二個成長曲線，又何嘗不試。所以創新是否可行，端視企業對風險的管控與承受程度而定。
Q：創新與風險如同天平的兩端，如何衡量企業的風險承受程度？
A：企業應該要鼓勵大家勇於創新，並且有「錯誤與嘗試」（try and error）的企業文化。錯誤發生時，容錯程度的多寡，又與其風險代價有關。因此，企業內部需要建立權責辦法與負責人，審視創新提案並進行風險控制，只要失敗的風險是可以承擔的，就鼓勵大家去試。其實這就是投資報酬率（ROI）的分析，設法將風險極小化、報酬極大化，並且將風險控制在可控的範圍。
Q：除了創新，六大價值觀還有哪些？
A：我們六大價值觀的第一個是「客戶第一」，我們是旅遊服務業，永遠將客戶放在最前面。除了創新，我們「擁抱變化」，擁抱變化雖然與創新相關，不過，變化是指外部環境變化，且經常是不可控的，因此我們需要擁抱變化，將變化轉變為機會。「創新」是內部文化，不斷地讓同仁設法突破、發想新點子，還要「敢想」，盡量發掘市場潛能，不要對市場的可能設限。
再來，就是「認真工作、熱愛生活」，我們希望大家用力工作，也用力玩樂，我們是個旅遊業，就是希望大家玩得開心、開心工作、享受生活。最後一個是「承擔」，對任務勇於負責，願意承擔責任，公司就會提供資源以發揮，給予信任並交付任務。
Q：KKday也協助供應商數位化，初衷為何？
A：我們的供應商大多數規模較小，數位化的資源也較少，因此我們開發專門提供旅遊業使用的預訂系統rezio，是個即需即用的軟體服務，供應商可透過系統管理訂單、庫存，無須再透過紙本、電話與客人溝通，除了對減碳有所幫助之外，也可大幅提升供應鏈及產業的效率，這也是KKday一直致力追求的事情。rezio目前已有2,000多家業者使用中，遍布臺灣、日本、韓國、東南亞，已提供1.5萬種以上的體驗，服務超過450萬位旅客。
臺灣企業領袖調查報告
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