後疫情年代 不確定浪潮中的關鍵作為
2020 資誠台灣金融業企業領袖調查報告
近年國際政經情勢充滿不確定性，全球金融市場在經歷2019年的動盪後，原以為將暫告穩定，新冠肺炎（COVID-19）疫情卻於此時擴散蔓延，不僅民眾人身安全陷入危急，供應鏈與產業也面臨前所未見的衝擊。目前疫情雖有趨緩之勢，重創後的經濟要如何重啟，仍是接下來各產業所面臨的最大挑戰。
資誠金融產業服務團隊自2015年以來，持續與台灣業金融企業領袖進行深度訪談，並將內容整理成冊發布報告，至今已來到第三屆。在本屆報告中，我們邀請到22位來自金控、銀行、保險、證券及投信的企業領袖們，針對數位金融、信任重塑、永續金融、資產管理、人才培育等議題進行分享。
資誠觀察，今年有三大改變促使台灣金融業未來前景相對有信心，但也必須採取不同的策略因應：
- 首先，有鑒於未來客戶需要的是銀行服務（Banking），而不再只是銀行（Bank）而已，即將在2020年底前開業的三家純網銀，勢必會對既有金融通路造成洗牌效應。而後續上路的Open API（開放應用程式介面）和Open Banking（開放銀行），也將引發產業內部更深層的數位轉型。
如今，雲端運算、大數據、人工智慧和區塊鏈等新興科技也為支付清算、借貸融資、財富管理、零售等各類金融業務帶來產品、流程與商業模式的巨大變革，這些都是金融業在未來發展上會面臨的挑戰，同時也是新的商機。 - 其次，隨著數位科技在金融場景中愈來愈普遍應用，為因應業內更大量的客戶個人資料使用與創新科技，法令遵循的要求成為金融業者必須承擔的責任，因此監理科技（RegTech）與資安的議題也重新被重視。台灣主管機關正鼓勵業者把監理制度導入科技技術，以自動化管理各企業是否合規進行管理，並監測業者營運活動是否符合法令遵循。
- 第三，美中貿易摩擦驅使全球產業鏈重新布局，在短鏈化與多鏈化的秩序重整中，創造台灣產業經濟再一次轉型提升的契機。加上台灣額外的兩大助力⸺境外資金回流與擴張財政，若金融機構能趁勢升級，提供更多元的商品選擇、客製化體驗、彈性化收費機制，以及更直覺簡單的數位化服務，將有機會爭取到更多商機，甚至發展台灣為亞太財富管理中心。
2020上半年集結了所有恐懼的總和，包括金融業在內的各產業結構也正因此進行汰弱留強，成長主軸也將調整，投資與決策都必須更為謹慎。現正為產業典範轉移最劇烈之時，關鍵時刻勢必要有關鍵作為，儘管內外挑戰艱鉅，金融業必須提高警覺，與趨勢保持亦步亦趨，穩健布局，靜待不確定消弭。
