從「經驗」提煉「知識」，將知識轉換成「機制」

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Q：請教您對未來一年全球及臺灣景氣的看法？

A：整體來看，未來一年全球景氣我認為還是會往下。從 2008 年金融危機以來，全球的政治民粹化越來越普遍，導致消費信心下降，可以預見這個趨勢還會持續發酵。

事實上，我們看 1980 年代，當時經濟景氣差不多七至八年一個循環，隨著科技興起，景氣循環速度縮短至四到五年。但自 1990 年以來，全球化的快速進展，讓所有的產品越來越便宜，各國靠著低利率、低成長、低通膨，加上金融操作，讓全球的經濟成長一直存在「虛」的部分，全世界彷彿存在一個迷思，似乎經濟不繼續往上成長就是失敗，但經濟景氣循環應該要不斷修正，過熱了就修正回來一點，這樣會比較健康。因此，我認為經濟未必要持續成長，可利用低潮的時間好好整理體質，才不會讓泡沫持續擴大。

Q：雖然大環境不佳，但聯強一直維持非常穩定的成長，您對聯強未來的展望為何？成長的機會點在哪？

A：聯強執行「分散」策略，藉此讓我們的體質越來越紮實。電子產業有個很重要的發展法則──「經濟規模」，因為高科技的研發成本高，必須將終端產品價格持續壓低，以擴大使用族群，當產品的使用者越多，就越有辦法支撐後續的研發；尤其，當科技研發越往尖端走，研發成本越高，企業若缺乏經濟規模，就無法繼續在這產業裡競爭。

事實上，整個電子產業供應鏈為了要讓最末端的價格親民，每個環節的供應商、製造商都將採取低毛利營運策略，讓整個產業走向規模競爭，這是電子產業發展的重要模式。按此發展趨勢，可以預見，未來電子產業供應鏈將形成專業的「垂直分工」，同一 segment 的競爭者會不斷地整合，以擴大企業的經濟規模，最後，在每一個 segment 將只剩少數幾個競爭者存活，形成寡頭競爭。

或許，有人覺得臺灣電子產業應提高附加價值，捨棄「毛三到四」的代工事業；但正因低毛利，才使高科技產品得以普及於世界，所以，聯強就是不斷擴大經濟規模，就算低毛利，仍然可以很賺錢。

除此之外，聯強最重要的競爭策略，在於我們一年投資新台幣近七億做營運機制的研發規劃及電腦化，藉由投資數位化工具，有效降低營運成本、提高營運效率跟品質，如此才能承受低毛利的競爭趨勢。在未來，數位化的投資也會漸漸地拉高門檻，讓競爭走向大者恆大，像現在通路業界，能夠賺到七億的已經不多了，更何況要拿七億做研發投資。

Q：當各家企業往數位化走，都會面臨數位化人才的欠缺，聯強如何培養人才？如何帶領員工邁向數位化或人工智慧時代？

A：聯強從科技業出身，一直有自己的團隊在開發 ERP 跟各種數位工具，技術人才並不那麼欠缺；但無論企業要走向數位化、或優化營運能力，最重要的是必須將「經驗」提煉、整理成「知識」，知識才能轉換成「機制」。

我們在 2005 年成立品管室（目前已發展有財務、營銷、運籌、風險、人資、商務、技服等七大品管室），當時公司規模逐漸擴大，要讓營運單位的主管同時負責規劃制度，又要兼顧速度跟品質，有其難度，於是由品管室來主掌集團的制度規劃與營運品質管控，深入各營運單位、了解個別的環境需求差異，研擬運作機制與制度，規劃後交由軟體研發中心開發數位工具，最後再提供給營運單位運用。透過這樣的專業分工，有助於大幅提高執行品質與效率。

近來，聯強更設立「AI 實驗室」，自外部招募具統計、數學背景的專才，再加上既有的品管室人員，研究如何進一步提升現行的數位工具效益。很多人以為 AI 是獨立運作的系統，事實不然，我們 AI 實驗室的主戰場，就在聯強龐大的 ERP 系統。傳統的 ERP，一般都是設定參數，由電腦來做自動判斷，但隨著外在環境持續變動，參數如果設不準或沒有高頻率地調整，ERP 效能就會下降；現在我們透過 AI 自動蒐集數據、自動更新參數，只要有參數的地方，就有機會透過自動學習

優化，目前，聯強已經在帳信管理及最適備貨倉等機制採行 AI 應用。同時，我們也重新全面檢視前線的同仁，如何利用這些數位工具？用的深度、頻率為何？聯強擁有良好的數位化基礎、也備妥工具，接下來就是要好好把所有員工都往上提。

Q：當企業積極朝數位化方向走，常會面臨到中高階的主管對於數位化不甚熟悉，導致管理機制出問題，請問聯強是否面臨類似問題？如何克服？

A：的確，這也是為什麼聯強會將數位工具／制度的「開發」，特別獨立出一群人來做，其他的事業部，就是去「用」這些數位工具，公司也持續監控事業單位的數位工具運用軌跡，在過程中不斷說服事業部的中高階主管，讓他們實際體驗到工具的效益。

在過程中，也是一面摸索、一面改善。舉例來說，當開發出一個工具給事業部門時，常會遇到事業單位的反彈聲浪，指稱數位工具功能不盡完善，畢竟，電腦透過大量數據的蒐集、比對、運算，當資料量過於龐大時，AI 無法做到一百分的判斷。我就強調一個觀念，如果人有辦法比工具做得好，那可以不要用，表示工具不好，但若採用工具可以比人工判斷更好，就必須用，導入數位工具的過程中，必須不斷與員工溝通。

Q：在人才的培育跟吸引上，聯強是否面臨人才流失的挑戰？有沒有什麼留才的計劃？

A：很多企業在談 AI，都是看有沒有人才，但人才只是一小部份，最重要的是，企業的管理機制是否紮實、是否具備導入 AI 的基礎，這是每家企業必須去思考的，而不是乾著急。

因此，要留住人才，我們會讓人才認知到，並不是每一個環境都可以真正地做 AI，企業的「環境」能否讓人才發揮長處，更為重要。