落實永續行動 建立公眾信任

2023-05-24

李宜樺 資誠永續發展服務公司 董事長

企業如何對外建立信任,已經成為當前企業的挑戰!根據《PwC’s 2022 Consumer Intelligence Series Survey on Trust》報告指出,87%的企業領袖認定是消費者高度信任的企業,實際上只有30%的消費者如此認為,如何正視信任落差,是企業領袖需要思考的新議題。

如何弭平落差?《2023全球暨臺灣家族企業調查報告》提到關鍵 – 由於人口結構改變,當前大部分客戶和員工來自千禧世代和Z世代,他們的價值觀與嬰兒潮世代有所不同,環境、社會和公司治理(ESG)以及多元化、公平與包容(DEI)成為他們衡量信任度的標準。

家族企業對公眾溝通時,以實際行動展現ESG以及DEI理念,建立內部通報機制與客戶回饋機制,將有助於建立信任;過往家族企業習慣保持低調,通常不願公開業務細節,但透明度對於建立信任至關重要,公司ESG和DEI公開報告,是展現透明度的重要管道。

全球家族企業中,有62%的企業認為實踐ESG以及DEI有助於提高客戶信任。然而只有22%的企業專注於這些策略的實踐。值得一提的是,受訪企業中有8%致力實現ESG,有10%致力實現DEI,將ESG和DEI視為重要作為的企業都取得了雙位數的營收增長。因此家族企業可以將ESG與DEI作為對外信任的關鍵資訊,在不斷變化的經濟環境中獲得競爭優勢。

同時,家族企業也需要對公眾議題表態發聲,展現對社會議題的關注,例如:材料製造商W.L. Gore & Associates透過社交媒體以及公開發布新聞稿的方式,宣揚對於多元性平的承諾。

《2023全球暨臺灣家族企業調查報告》調查結果顯示:家族企業不但需要進行轉型以建立信任,還需要積極展現自身的作為,讓利害關係人清楚地看到和聽到家族企業的承諾、具體行動及成果,爭取公眾信任。

永續行動 家族企業建立信任

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李 宜樺

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執業會計師暨資誠永續發展服務公司董事長, PwC Taiwan

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