落實永續行動 建立公眾信任
2023-05-24
李宜樺 資誠永續發展服務公司 董事長
企業如何對外建立信任，已經成為當前企業的挑戰！根據《PwC’s 2022 Consumer Intelligence Series Survey on Trust》報告指出，87%的企業領袖認定是消費者高度信任的企業，實際上只有30%的消費者如此認為，如何正視信任落差，是企業領袖需要思考的新議題。
如何弭平落差？《2023全球暨臺灣家族企業調查報告》提到關鍵 – 由於人口結構改變，當前大部分客戶和員工來自千禧世代和Z世代，他們的價值觀與嬰兒潮世代有所不同，環境、社會和公司治理（ESG）以及多元化、公平與包容（DEI）成為他們衡量信任度的標準。
家族企業對公眾溝通時，以實際行動展現ESG以及DEI理念，建立內部通報機制與客戶回饋機制，將有助於建立信任；過往家族企業習慣保持低調，通常不願公開業務細節，但透明度對於建立信任至關重要，公司ESG和DEI公開報告，是展現透明度的重要管道。
全球家族企業中，有62%的企業認為實踐ESG以及DEI有助於提高客戶信任。然而只有22%的企業專注於這些策略的實踐。值得一提的是，受訪企業中有8%致力實現ESG，有10%致力實現DEI，將ESG和DEI視為重要作為的企業都取得了雙位數的營收增長。因此家族企業可以將ESG與DEI作為對外信任的關鍵資訊，在不斷變化的經濟環境中獲得競爭優勢。
同時，家族企業也需要對公眾議題表態發聲，展現對社會議題的關注，例如：材料製造商W.L. Gore & Associates透過社交媒體以及公開發布新聞稿的方式，宣揚對於多元性平的承諾。
《2023全球暨臺灣家族企業調查報告》調查結果顯示：家族企業不但需要進行轉型以建立信任，還需要積極展現自身的作為，讓利害關係人清楚地看到和聽到家族企業的承諾、具體行動及成果，爭取公眾信任。
