企業抗疫 先強化經營韌性

首先，一家企業最基本要具備的是「營運韌性」，也就是當危機發生時，企業具有很強的危機應變能力。例如資誠早在去年疫情發生前，就編有緊急應變小組，疫情發生時就能快速反應，包括提供給同仁足夠的口罩用量等。

除了營運韌性，企業也必須具備「商業模式」的韌性，在COVID-19疫情爆發後，海嘯第一排的觀光旅遊產業受創最深，但也有些企業可降低虧損，甚至逆勢成長，主要是因為調整產品或服務的反應速度夠快。

例如，中華航空在去年迅速把許多客機改為貨機，降低疫情衝擊；晶華酒店也從接國際觀光客轉型為國內旅遊，推出許多有創意的國內旅遊專案。

台灣企業除了危機應變能力快，在產業分工上主要是B2B的模式，也因此，這次受疫情衝擊的程度也不若國外B2C企業來得大。

再者，台灣以ICT為主的產業鏈發展，能夠抓住國際趨勢，在疫情發生前，許多企業在轉型過程中就已經擠進汽車電子、電動車、半導體、通訊相關的供應鏈，而在這波全球電動車潮流及半導體缺貨潮中，這些台灣企業因此受惠。

值得一提的是，即使是因疫情受惠的產業，個別企業的表現也有好壞之差。

例如，在網路購物及電商產業，MOMO購物網和PChome的營收相對較好，但部分網購業的營收表現卻不如預期，主要原因可能為缺乏集團資源及異業結盟，或較缺乏推銷產品的創意。

台灣企業在這波新冠疫情的應變能力較佳，但也不能掉以輕心，尤其是在「人力資本」的韌性，仍有待強化，許多台灣企業的領導者都已經超過60歲，也許還可以再撐個十年，但十年後呢？必定面臨接班梯隊傳承的問題。

台灣企業必須制定健康的接班傳承制度，培養各層級的領導人才，能夠為決策負責，而且在逆境中有生存能力。

另外，台灣企業在「創新動能」的韌性也普遍較為缺乏，部分原因是台灣的市場不夠大，較不易支撐B2C創新產品或服務的發展，一直以來，也較無法擴大B2C的市場規模。

在這個瞬息萬變的商業環境，台灣企業必須保持創新的思維，想辦法讓產品或服務更加多元化，甚至可考慮運用併購和異業結盟的方式，來改變產品組合，而不把獲利來源集中在單一產品或單一客戶，藉此分散客戶集中的風險。

展望未來，即使各國已陸續施打新冠疫苗，但全球經濟復甦的腳步恐怕不會這麼快，加上國內疫情升溫，短期內，國際觀光旅遊產業仍較難回復至疫情前的榮景，反觀宅經濟仍可能持續，例如，半導體、電商、面板和居家健身產業等。

台灣企業展現出在緊急應變能力的韌性，但對人才和創新的韌性卻有待加強，建議台灣企業未來要鞏固自身在產業的領導地位，強化研發創新的能力，並建立完善的接班梯隊傳承制度，為不確定的未來，做好十足的準備。