COVID-19不但加速企業的數位轉型,更加大數位差異帶來的競爭強弱。數位轉型對於大部分的企業主來說,已經是一個不需要討論要不要做的課題,問題只在做哪些、以及如何做。有人說,若現在還沒有完成數位轉型,已經太晚了。此次疫情帶來的營運影響,可以視為企業數位轉型的期中考試,若考試沒有過,更要急起直追,才能趕上進度;許多企業家也透過這次疫情的影響,更直接與具體感受自身企業的數位成熟度,也帶來相對的擔憂與威脅感。
根據PwC Taiwan發布的《2021 臺灣企業領袖調查報告》,有20% 的臺灣企業對科技變革的速度感到極度擔憂,較2020年成長了9個百分點,可看出臺灣企業領袖有著更強烈的數位化憂慮;同時,臺灣企業領袖對於挾帶數位能力與虛擬化的跨業競爭者也感到威脅加劇,對「新的市場競爭者」表達極度擔憂的比例成長至14%。
這樣的憂慮確實其來有自,許多企業因為疫情關係,不但出國十分困難,客戶也要求暫時不接受拜訪;另一方面,因為許多展覽會、研討會、產品發表會等實體會議紛紛取消,新客戶開發幾乎沒有任何收穫。過去所習慣的走動與現場管理,在疫情發生後,都無法繼續,只能持續用視訊與電話的管理方式,這讓企業主覺得很不踏實,難以確信業務報告的數字是否可以信賴。
上述問題都可在數位轉型中找到答案,數位轉型的重要內涵有四:
企業應該從企業文化、資源、商業流程、能力、客戶與市場特質,發展獨特的數位能力,不一定要採取與競爭對手一樣的數位轉型路徑,這樣才能展現出與競爭對手的差異性,進而挑戰暫時領先的競爭對手。
最後,建議企業進行數位轉型應該採取開放態度,運用策略夥伴一起加速與共同創新:利用數位轉型顧問夥伴來縮短企業的學習曲線,招募外界數位人才來加速內部的人才發展,與新創公司或研究單位合作帶入缺乏的創新科技等等,才能面對強勁的數位企業的競爭。