PwC 2025 AI商業發展大預測

盧志浩 資誠創新諮詢公司董事長

隨著AI快速進化具備更多新能力，AI能夠獨自「理解」並「了解」決策的相對影響，這些新能力立即吸引企業領袖的關注，根據PwC 《2024 雲端與AI商業調查》發現，績效領先企業對運用AI在營運效益的信心是一般企業兩倍。

進行AI商業預測十分困難，首先，AI是一個持續創新的科技，許多新技術仍然發展中，更何況推測到商業落地；其次，AI發展的速度超過至今以來科技發展速度，包括網際網路發展，對於AI商業預測，將盡量侷限在未來十二個月可能會發生的事情，以及企業應該做甚麼事情來因應。

根據PwC 2024年進行企業脈動調查，接近一半資訊領導人認為AI已經整合在核心企業策略中，另外有三分之一表示AI整合在產品與服務中，PwC相信AI策略將會讓造成領先差異，甚至將會讓他人難以追趕。

企業現在該做什麼？

企業將歡迎新數位工作團隊進駐，也稱之為AI代理，與過去應用系統最大差異在具有類人類智慧，能夠創造內容與自我決策，可以馬上讓企業智慧工作隊伍倍速成長。如何規劃、訓練、與管理混合人類與數位工作團隊將是企業需要思考的下一步。未來企業將重新考慮全球客服策略，運用AI代理來取代外包工作人力。

企業現在該做什麼？

風險管理與當責AI將是最被重視議題，企業需要一個新方法來建立AI使用的信任，面對AI將逐漸與營運深度結合，更需要建立一個新的AI治理架構，企業需要監管AI運用的第二隻眼，確保風險受控。

企業現在該做什麼？

根據PwC 《2024雲端與AI商業調查》，超過63%的績效領先公司認為，將提高雲端運算預算以因應生成式AI運用。AI對於算力需求將大量耗用能源，也將推動綠色能源進程，降低永續領域上付出的成本。同時間，運用AI企業會更聰明的使用能源，甚至透過自主化系統來將能源使用達到最佳化。

企業現在該做什麼？

多模態AI將可以處理與產生各種研發相關資料，從CAD檔案到模擬，從產品雛形到快速地疊代，撰寫測試改善報告，甚至是更廣的研發流程。當設計與工程工作由AI與研發人員協力合作，可預期產品設計與研發將會高速運作。

企業現在該做什麼？

Gen AI的崛起得到產業領袖關注，企業領袖在其中看到了改變產業的機會，根據2024 PwC 產業脈動調查，超過73%企業領袖認為Gen AI將改變該企業商業模式，受影響是幾乎全面產業，綜整AI使用案例幾個不同的模式如下：

從PwC對於AI商業預測中，AI全面進駐企業場域中且影響力遽增，新的人與AI協作模式正在逐漸形成，不管是PwC或所接觸的各產業客戶，對於AI所帶來的改變都十分積極擁抱，從培養AI智慧工作者到AI賦能的智慧企業，新的改變正因AI科技開始啟航。