觀念話題/企業轉型 必備七項關鍵
周建宏、桂竹安 （資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長、資誠企業管理顧問公司董事）
疫情衝擊以及一連串未知的變動，促使企業加速轉型以強化組織韌性。其中，「數位化」成為各家企業追捧的目標。然而，卻有愈來愈多企業遭遇轉型瓶頸。
儘管數位轉型有其必要性，但一家企業想要成功轉型，絕不能僅靠數位化。想要在今日多變的市場中致勝，必須了解競爭優勢的本質已發生變化，無論是市場需求、供應鏈甚至是價值創造的模式都已產生重大變革。
未來能夠成功的企業，必須要能回答兩個根本性問題：「我們為世界與客戶貢獻了什麼獨特價值？」以及「我們須具備何種能力以確保此獨特價值的創造與維持？」
PwC近期出版的《超越數位化》一書就針對在數位化時代，企業致勝應考量的關鍵提出對策。書中訪談12家跨國企業的轉型歷程，歸納出企業進行組織轉型和塑造未來，必須具備七項關鍵領導力：
- 反思價值創造之道，暢想定位：重新定義企業要解決的重大問題，以及實現此一承諾需要建立的差異化能力，以塑造屬於自己的未來。
- 擁抱生態網絡體系，共創價值：與其他企業和組織合作，打造自身無法單獨實現的價值主張，專注最擅長的領域，並與生態網絡體系相互結合，為所有參與者創造更大價值。
- 緊貼客戶真實需求，獲取洞察：和客戶建立互信關係，建立符合客戶真正需求的獨特見解，並獲取和分享數據，加速打造差異化洞察能力。
- 建立結果導向組織，打破孤島：在以結果為導向的團隊中匯集各類人才，以實現具差異化的能力，並將此團隊置於營運模式的核心，同時調整組織DNA，為新的工作方式賦能。
- 轉變領導團隊重心，同心協力：重新思考領導團隊的角色、技能和權力結構，並提升協作績效，建立治理機制，將領導團隊的重心轉移到共同推進轉型上。
- 再造員工社會契約，賦能前線：在轉型中凸顯員工的力量，體現其內在價值，提供發揮領導力的機會，除了薪酬以外，打造聚焦在目標、貢獻、社會和獎勵的參與體系。
- 顛覆自身領導方式，兼容並蓄：理解到企業需要全新的多面向領導方式，並積極投資自身的領導能力發展，建立新的領導類型，在不同的矛盾之間取得平衡。
一家企業的成功想要可長可久，必須建立起一個以能力為基礎、以結果為導向的團隊，專注於提供具差異化的價值。
領導者必須誠實面對前述的七項關鍵領導力與現實之間的差距，並且理解執行這七項關鍵領導力需要什麼樣的資源。
面對不確定的未來，對於領導者來說，此時最重要的是帶領企業找到在世界的定位，為客戶和社會創造獨有的價值。
因此，企業需要定義與發展其獨特能力的整合系統，以創造獨一無二、別人模仿不來的價值。
值得注意的是，不僅企業需要轉型，做為今日的領導者也必須與時俱進，同時扮演策略家與執行者，精通科技同時也注重人性，善於結盟也懂得適時妥協，並以誠信正直（integrity）為最高指導原則。
