消費行為轉變 家族企業須掌握永續品牌轉型時機

李 宜樺 資誠永續發展服務公司董事長, PwC Taiwan 2022-09-01

根據資誠發布的《2021全球消費者洞察報告》中發現,疫情常態化促使新的消費行為正在成型。消費者在購物決策過程中,比以往更考慮「永續」,甚至願意花更多錢在對於環境、土地友善,或有社會意義的產品。

企業投入ESG相關的作為,連帶影響消費者對企業的品牌信任感,也影響了向他人推薦該企業或品牌的意願。臺灣家族企業在轉型過程中,應將品牌重新定調並連結永續議題,吸引新的消費世代,可替品牌帶來更多的成長空間。

家族企業如何在ESG議題上回應外界期待,建議家族企業掌握三原則,踏出永續品牌轉型第一步:

  1. 型塑企業內部永續文化,凝聚內部共識,掌握品牌關鍵DNA。
  2. 盤點溝通主軸及亮點,制定永續品牌溝通策略,有效傳遞品牌核心價值。
  3. 回應利害關係人,經營品牌能見度,擴大永續影響力。

疫情迫使企業不得不重新思考品牌的永續價值與社會意義,品牌轉型也為臺灣家族企業實踐ESG提出解方。品牌結合企業願景,以價值溝通回應與自身產業相關的社會議題,打造品牌價值,重視與利害關係人的溝通,長期累積消費者的信任和忠誠,方能奠定企業永續經營的基石。

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