金融業 RPA 導入與分行部署規劃案

客戶公司介紹

為台灣知名百大企業與金融業的指標企業，在亞洲、歐洲與美洲都有相關的業務並具龍頭地位。

客戶遇到的挑戰

• 因為需要管理眾多分行單位，這些分行單位有一樣的流程，需要尋求更有效率的流程執行與管理方式。
• 分行都需要位客戶做徵信，徵信需使用內部代碼不同的 2 個系統和熟記複雜的代碼與不同的介面，耗時且易出錯，造成需要重做讓客戶等待或是產出錯誤的徵信結果。
• 徵信時使用 3 個使用者不友善的外部網頁，需要的資料格式也因網站不同而不同，造成耗費時間整理。
• 上班需要時刻接收由特定軟體寄來且有時效性的政府公文，不易即時反應。
• 必須在每個工作日的 5 點以前完成政府公文報表與送達相關部門簽收確認收到。

資誠如何協助客戶

• 進行流程優化，藉由簡化、合併和客製流程以達到流程優化、標準化、最佳化，最後設計自動化藍圖設計並導入 RPA 落實優化結果。 
• 設計分行大量部屬架構，讓每一個需要的分行單位都能使用機器人快速完成作業，擴散效益。
• 顧問統一規劃報表格式，讓各部門使用一致性報表格式，增加可讀性與減少處理時間。
• 請客戶親身參與實作完機器人自動化的流程，並進行流程優化工作坊，為未來的需要機器人自動化的流程做好準備。

為客戶帶來的效益

• 導入RPA後，不再因不同的系統代碼而困惑和出錯，因為機器人可以準確無誤地輸入所有系統代碼，處理時間減少 85%。
• 機器人可正確地處理從網頁抓取與報表輸入，正確率 100%。
• 平均每人員生產力提高，不用長時間處理耗時無價值的工作，可以投入對業務和績效價值高之任務。
• 標準化的流程與格式，主管與員工因為有了一致性的標準，達成順暢的溝通與減少額外解釋。
•  因為處理時間的減少與錯誤率的降低，客戶的滿意度大幅增加，進而提升企業品牌價值。