RPA 機器人流程自動化與賦能服務

客戶公司介紹

為全球排名前 10，台灣排名前2的跨國海運公司，在全球因為疫情封鎖和塞港的情況下，迎來前所未有的榮景。

客戶遇到的挑戰

• 業務量增加，既有人力難以負荷，造成產出延遲，影響後續財務作業。
• 業務產出易延遲，影響後續管理報表與營收認列，造成財報數字不正確。
• 需要更精準和即時的營運資訊彙整，業務單位才能有效追蹤和處理異常狀況。
• 台灣總部需要即時回應各國業務單位的案件，但因時差常造成延遲和處理能力下降。
• 各國各區相同流程的處理方式和表單格式不統一，造成資料和流程品質管理的問題。

資誠如何協助客戶

• 執行流程分析與優化，設計統一報表格式來提升提升資料品質、建立跨國別的標準化流程來提升執行效率、透過 Power BI 和 Power Platform 來整合資料源以降低跨系統查詢的時間，與設計全自動和人機協作的作業模式以配合使用者需求。
• 導入 RPA 機器人以自動化航班到港狀態彙整流程，讓業務單位可以更快速且即時的掌握航班到港狀況，與移交產出結果給管理會計單位進行應收帳款與營收的轉換與認列，並降低因資料錯誤而需要修改財務報表和會計科目的機率。
• 進行 RPA 技轉與教育訓練，培訓業務單位和 IT 單位熟悉 RPA 基本能力和已導入的自動化解決方案，確保解決方案可持續被使用、維護、調整和優化以持續發揮預期和延伸之效益。

為客戶帶來的效益

• 流程作業速度提升 85%。
• 作業所需人力時間減少 93%。
• 預計節省 768 小時／每年。
• 錯誤率下降 95%。
• 資料更新頻率從每週提升至每 3 天，增加資料即時性與正確性。
• 透過 Power BI 和 Power Platform 串聯報表減少跨系統比對資料約 99% 的時間。
• 人力從整理資料釋放以去做異常狀況追蹤與財務分析。
• 可以 24/7 的即時回應全球業務單位的資料需求。