RPA 機器人流程自動化與賦能服務

客戶公司介紹

為全球排名前 10,台灣排名前2的跨國海運公司,在全球因為疫情封鎖和塞港的情況下,迎來前所未有的榮景。

#一手即能掌握的 24/7 全球業務流程執行與管理能力。
#人負責高價值的分析任務,重複和低價值的工作就交給機器人來代勞。
#人機協作新時代,生產力效率再進化。

客戶遇到的挑戰

  • 業務量增加,既有人力難以負荷,造成產出延遲,影響後續財務作業。
  • 業務產出易延遲,影響後續管理報表與營收認列,造成財報數字不正確。
  • 需要更精準和即時的營運資訊彙整,業務單位才能有效追蹤和處理異常狀況。
  • 台灣總部需要即時回應各國業務單位的案件,但因時差常造成延遲和處理能力下降。
  • 各國各區相同流程的處理方式和表單格式不統一,造成資料和流程品質管理的問題。

資誠如何協助客戶

  • 執行流程分析與優化,設計統一報表格式來提升提升資料品質、建立跨國別的標準化流程來提升執行效率、透過 Power BI 和 Power Platform 來整合資料源以降低跨系統查詢的時間,與設計全自動和人機協作的作業模式以配合使用者需求。
  • 導入 RPA 機器人以自動化航班到港狀態彙整流程,讓業務單位可以更快速且即時的掌握航班到港狀況,與移交產出結果給管理會計單位進行應收帳款與營收的轉換與認列,並降低因資料錯誤而需要修改財務報表和會計科目的機率。
  • 進行 RPA 技轉與教育訓練,培訓業務單位和 IT 單位熟悉 RPA 基本能力和已導入的自動化解決方案,確保解決方案可持續被使用、維護、調整和優化以持續發揮預期和延伸之效益。

為客戶帶來的效益

  • 流程作業速度提升 85%。
  • 作業所需人力時間減少 93%。
  • 預計節省 768 小時/每年。
  • 錯誤率下降 95%。
  • 資料更新頻率從每週提升至每 3 天,增加資料即時性與正確性。
  • 透過 Power BI 和 Power Platform 串聯報表減少跨系統比對資料約 99% 的時間。
  • 人力從整理資料釋放以去做異常狀況追蹤與財務分析。
  • 可以 24/7 的即時回應全球業務單位的資料需求。

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盧 志浩

盧 志浩

管理顧問服務營運長暨資誠創新諮詢公司董事長, PwC Taiwan

Tel: +886 2 27296666, x26369

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