跨國保險集團 DevOps 轉型計畫

客戶公司介紹

為國際的保險公司，透過各種軟體、系統和網站支援與其全球客戶的互動與和全球的員工協作。

客戶遇到的挑戰

• 時常需要以全球為範圍來部署軟體，但在相關流程無法自動化執行情況下，需要大量擴編人力並在各國都需要當地的支援人力才能達成，會造大量成本和組織龐大。
• 客戶時常需要調整軟體並發布更新，原先以兩週為單位，但隨著業務成長和種類變多，需要有辦法以更高的頻率支援更新，以確保能支應業務擴張。
• 客戶需要更簡便和高效的更新部署流程，當前的流程時常造成部署時間效率低落，因為有眾多的系統，造成軟體生態系複雜且未有統籌規劃的資安解決方案，最後是缺乏在需要的時候將軟體降版或是更新回上一個版本的能力。

資誠如何協助客戶

• 透過專業顧問訪談，就客戶的實務商業情境設計符合 DevOps 的執行模式與制度，並透過工作坊來建構 DevOps 的文化。
• 使用 PwC 導入的數位解決方案來自動化發布和部署的流程，藉此簡化相關流程的複雜度、提升發布效率和對發佈的管理效率。
•  PwC 導入由 DevOps 方法論為核心的「IT 快速部署與管理框架」，其中包含現階段能力評估、IT 管理框架成熟度分析、差距分析與優化計畫規劃、軟體模組化開發與管理技巧、組織與治理制度建立、建立開發加速器和預先開發好的通用模組加速開發週期、引用新興科技之評估方法論。

為客戶帶來的效益

• 透過自動化發布和部署軟體的解決方案上後，客戶的開發團隊可在全球的範圍內以最少人為介入和手動作業的情況下，自動化的發布和部屬最新的軟體和解決方案。
• 軟體開發所需週期時間減少、軟體品質維護的管理成本下降。
• 開發團隊利用效率增加、建構有需求與能及時開發的開發生產力。
• 當有需要時，可以隨時更新回前一版並花費最少回復和相關營運活動暫停時間的能力，根據客戶數據，營運活動每暫停 1 小時，會增加 $30,000 的損失。
• 透過更有效率的分配開發能力和資源，預計提升 35%的軟體開發效率，內控和法遵相關成本下降 50%，所需人力下降 30%。