數位轉型 價值先行
2021 臺灣中小企業轉型現況調查報告
資誠（PwC Taiwan）與財團法人資訊工業策進會、中華民國資訊軟體協會合作夥伴，在2021年首度進行《臺灣中小企業數位轉型現況調查》。這份調查報告收錄了批發與零售業、住宿及餐飲業、金屬製品製造業、機械設備製造業、電子零組件製造業、農業等六種產業的數位轉型現況及需求，期透過這份調查成果，提供中小企業在發展數位轉型時參考。
本次調查主要聚焦中小企業希望透過數位轉型達成的目的、數位工具的使用現況及未來需求、轉型過程中遭遇的挑戰、進行轉型時需要的資源協助等議題。受到Covid-19疫情、少子化趨勢、供應鏈重組影響，加速企業數位轉型的決心，我們看到臺灣中小企業面對疫情時展現的「敏捷靈活」特性，積極的尋求解決之道、善用各路資源調整營運模式。
這份寶貴的調研成果，承蒙產官學研各界夥伴的協助才能完成，竭誠希望為中小企業在這充滿挑戰與希望的世代提供指引參考、一同成長前進。
調查重點數據
中小企業在數位轉型過程中面臨的挑戰
各產業在進行數位轉型時的首要目的
中小企業投入數位化費用有限，多處於局部性的數位化投入階段，相對的投資回報也有成長的空間。
中小企業多期待數位轉型能在短期為企業帶來業績的成長、減少營運支出。而同時作為長期的投資，中小企業則希望轉型在未來能帶來新的商業模式、提升品質和服務，以創造更多的競爭優勢。
中小企業在雲端工具的選擇上目前以基礎運用為主，但在未來將投入更多的關注在商業運用上。
根據歐盟統計局的定義，「Email、雲端儲存、雲端文書」歸類為基礎運用；「客戶體驗、財務金融、整合營運、辦公室協作、生產製程（註）」歸類為商業進階運用。
在這次的調查中，有81%的中小企業表示在轉型的時候至少遭遇1項以上的挑戰。主要的挑戰包括「缺乏數位技能和人才」、「不知數位轉型如何階段性進行」、「不知道業界的最佳作法」。
面對轉型的挑戰，中小企業需要透過輔助資源來克服困境，除了持續從內部培訓及拔擢優秀人才來解決數位人才短缺的問題，政府計畫的人才培育課程，也是中小企業所期望的資源。
研究方法
依據中小企業認定標準，即依法辦理公司或商業登記，實收資本額在新臺幣1億元以下，或經常僱用員工人數未滿200人之事業
執行方法
產業選定方式依據行政院主計處公布的行業標準分類，以產值、家數的綜合排名來挑選這次調查的重點產業
採用網路問卷系統為主的方式，輔以電話以及電子郵寄進行，回收控制依據家數進行比例控制
成功份數
合計完成3,233家中小企業的回填
回收期間
自2021年8月16日至10月31日
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