2025 保險業展望暨未來報告

保險業經歷了巨變。PwC於2014年發布的《2020保險業報告（Insurance 2020）》曾指出，保險業正面臨來自人口結構變化、客戶期望日新月異、數位科技和資料分析技術不斷進步，以及新興風險管理的挑戰。儘管保險業者應對挑戰的起步較慢，但大多數的業者已意識到變革的必要性。在整個產業轉型的進程中，不論是市場新進入者，還是以創新技術為導向的保險科技公司，在數位功能及產品推出的方面，步伐都變得更加快速，並持續改變著產業的型態。

過去，許多保險業者在面對數位轉型時曾躊躇不決，但新冠肺炎疫情的來襲，促使保險業者加大轉型力道，加速導入新興數位科技及工具。新冠肺炎疫情對總體經濟的衝擊、ESG意識的崛起，以及人才相關的挑戰皆亟需保險業者著手解決。對保險業者而言，加強社會信任與實踐社會使命已成為當務之急，部分業者已藉此機會開始重新思考長期發展策略。

有鑒於此，PwC推出《2025保險業展望暨未來報告》，並聚焦於將影響保險業未來幾年成長軌道的五大關鍵趨勢，以及當保險業者重新思考策略、擘畫未來時，應納入考量的五個行動策略，以真正建立一個以使命為導向、以客戶為中心，並達到數位賦權（Digitally Empowered）的保險業。

影響保險業未來的五大關鍵趨勢：

1. 全球不確定性擴大信任落差
2. 客戶需求及偏好日新月異
3. 數位化與人工智慧蓬勃發展
4. 氣候風險和對永續發展的關注
5. 融合、合作與競爭

重新構想保險業樣貌的五個行動策略：

1. 善用數位助攻
2. 打造以客戶為中心的生態圈，以創造新價值
3. 深植ESG於企業核心
4. 贏得人才
5. 強化執行力