2020年及以後的保險業：打造制勝的企業文化

在全球經濟發展浪潮中，保險業正在經歷前所未有的顛覆。在該領域，我們之前預期的社會、科技、環境、經濟與政治變革正在成為現實。而這一系列變革的最大驅動力來自於科技，以及科技對客戶預期的改變。

在資誠第19期的全球CEO調查中顯示，保險業在所有被調查的行業中，受到顛覆的程度位列第二，僅次於娛樂與媒體業。近70%的保險公司CEO將科技變革的速度視為對業務增長的威脅。他們當中超過60%的人對消費者支出與行為方式的改變表示擔憂。然而，科技也帶來了巨大的機遇，保險公司可借此提高運營效率、開拓多樣化商業模式，並通過全新的洞察提供定制化解決方案。

當前，企業文化成為區分企業成功與否，以及發揮企業潛能的關鍵。更加靈活、創新、對風險敏感，以及以客戶為中心的企業文化成為新形勢下區分競爭力高低的主要因素。

許多保險公司正在力求重塑企業文化。然而，大部分保險公司在真正的將其意願貫徹到員工的實際行動，讓他們在“關鍵時刻”作出恰當的決策方面仍然成效不彰。單靠溝通和培訓不足以實現變革。真正需要的是，瞭解員工的習慣與日常工作流程，並主動對其進行改造。我們認為以下五大法則可以幫助企業實現打造制勝文化的目標：

1. 確保目標、願景和價值觀清晰並切實可行
2. 確保領導者認同願景，並支持其引領變革
3. 全員參與，並在“關鍵時刻”推行變革
4. 設定員工行為準則，以此衡量變革的進度
5. 從不同維度促進行為改變