新世代營運長：善用人工智慧，驅動企業營運

摘要

新冠危機的來襲，格外突顯營運「敏捷度」(agility)的重要性。此份PwC報告強調人工智慧(AI)將能提供適當的工具，協助企業了解現在、形塑未來，進而協助強化組織各層級的決策。

企業的終極目標，為提供組織上下所有主管，包括銷售業績、廠房營運、供應商、勞動力和財務等面向的精確數據，並搭配基於經驗之AI工具的運用能力，應用於日常事務和關鍵決策之中。

關鍵訊息

• 讓我們想像以下場景：在下次危機或劇變來襲前，您的AI系統透過持續分析蒐集自供應商、消費者和公開資訊來源的數據流，早已料到接下來會發生的情節。
• 數位倒影(digital reflections, 或稱數位分身(digital twins))可模擬各種變因對公司營運可能造成的影響—也包括模擬對供應商、經銷商、員工和市場需求可能導致的影響，並給予適當的回應。
• 可支援此情境、並驅動企業進行數位轉型的科技現已問世，又或者在不久的將來即可導入(包括雲端、人工智慧、物聯網等)。然而若要充分發揮上述技術的潛能，本報告建議企業該這麼做：
• 營運的再思考：從營運全面稽核做起：評估企業在新冠疫情期間的表現是否理想，並指出在哪些方面還有改善空間。接著，除了開始思考如何針對未來的動盪做好充分準備，也得思索該怎麼打造更靈活、更有效率的日常營運。
• 達成最重要的營運優先目標：下一階段則是點出、並整合企業需要哪些科技及工具。當企業調整腳步，試圖確保自己夠格在這個資訊、平台導向的經濟環境中競爭，科技策略和商業模式的轉型也將水到渠成。
• 打造由AI驅動的組織：思考這些科技、工具的導入將如何強化企業的數據及分析能力，並讓AI得以被有效、普遍的運用。AI能夠協助企業迅速的將數據轉換為洞察、決策、行動、成果。
  • 營運長現在可從哪些行動著手？
  • 評估組織的危機處理；
  • 將科技融入組織文化；
  • 培養世界級的數據、自動化、分析及AI能力；
  • 建立客戶及其他終端使用者的信任，以及
  • 在推動計畫時，仍保有靈活與機動性。
• 在最理想的情況下，運用新科技提升營運不僅是疊代的過程—意謂邁出的每一步都將產出足夠的回報，進而支撐未來的投資，同時也將以更寬廣的視野為依歸。
• 企業接著便會發現，自己置身於全然由數據驅動、並因應用AI相關工具而更加優化的組織，且正走在一條運行迅速、明智的康莊大道上。