2022 美國元宇宙調查報告

摘要

PwC首次發布的《2022美國元宇宙調查報告》（2022 US Metaverse Survey），針對超過5,000名美國消費者及1,000位美國企業領袖進行調查，探討其對於元宇宙的概念、應用案例、相關科技，抱持什麼樣的理解、態度，又有哪些計畫和行動。

當美國消費者對元宇宙提供的種種使用者體驗可能感到興奮的同時，美國企業領袖則透露，他們已積極投入元宇宙策略的建立，並試圖達成永續的成果。

關鍵訊息

• PwC的這份調查顯示，有50%的消費者認為元宇宙的概念「令人興奮」，另有66%的企業主管表示，公司正積極參與元宇宙領域，具體作為包括進行概念驗證（proofs of concept）、對應用案例加以測試，甚至從元宇宙生態圈乃至元宇宙潛在科技中獲致營收，並以後者的情況更為常見。

是實驗性質的非正式專案，抑或企業策略的核心？

• 三分之二的企業領袖表示已跨越元宇宙的概念實驗階段；多數受訪者進一步指出，預計在數年內，對元宇宙投入的努力就可望全然與現有組織相整合。82%的企業主管則預期，元宇宙相關計畫在三年內，便可望成為商業活動的一環。
• 多數消費者對元宇宙可提供的服務和體驗，都展現出一定的興趣。不過其忠誠度顯然尚未建立，業者仍是人人有機會：9%的受訪者表示，他們目前使用的，就是任何手邊能接觸到的元宇宙環境。企業領袖也面臨相仿的情境：消費者描述元宇宙的方式，彼此相去甚遠。
• 對元宇宙缺乏共識的情況，在任何新興、顛覆性科技都很常見，且個別環節的發展往往先於整體。這也正是為何許多企業的成功，往往是聚焦於元宇宙關鍵元素的操作及單元的建構，比方擴增實境（AR）、虛擬實境（VR）、區塊鏈（blockchain）、加密貨幣（cryptocurrencies）與非同質化代幣（NFT）。

驅動元宇宙成長須聚焦的四大領域

• 與網際網路發展歷程相仿，在元宇宙概念得以真正展現出價值前，很可能必須經過數個臆測及幻滅的循環。關於企業可如何從元宇宙商機中獲益，PwC以本調查的數據為基礎，歸納出應該關注的四大領域：

1. 建立元宇宙的基石：設定人力及科技的優先順序
   • 受訪主管表示，企業若想從元宇宙獲利，最重要的優先事項包括聘用相關領域技能的人才（46%）及進行相關科技投資（41%）。這些企業也同步推進組織調整：32%的受訪者表示，公司正規劃要招募或指派一位「元宇宙主管」。
   • PwC建議，企業在朝建構身歷其境的元宇宙願景努力的同時，也應聚焦於其他能即刻產出獲利的元宇宙元素。此外，企業的要務還包括對相關科技進行彈性投資，以及善用元宇宙作為替企業加分的附加選項，比方為品牌發聲的途徑或做事的新方式。
2. 驅動元宇宙成果的產出：滿足企業需求及消費者的渴望
   • 消費者對元宇宙所能提供的體驗及服務已經展現出一定的興趣：65%的受訪者迫切希望能夠透過虛擬的方式，探索新的領域。然而本調查也發現，企業領袖則對聚焦企業內部活動的應用案例最有興趣，比方員工的入職培訓（42%）。
   • PwC建議，元宇宙的新進企業應以現有品牌形象為依據，作為元宇宙的敲門磚，具體做法包括藉由元宇宙強化目前的行銷力道和品牌忠誠度計畫、謹慎使用元宇宙數據並處理消費者隱私、資安及資料管控的疑慮，以及擬定元宇宙的訂價策略。
3. 因應元宇宙風險：建立、散播信任
   • 關於元宇宙的首要風險，無論企業領袖或消費者都缺乏共識—雖沒有任何風險被選取的比例超過39%，但資安和隱私風險，則在雙方都榜上有名。消費者渴望身分及數據獲得保護、享有安全協定，以及對自身資料擁有控制權。
   • PwC建議，凡是在元宇宙領域活躍或規劃積極參與元宇宙的企業，均必須快速採取行動以建立信任、降低風險。一開始就要將信任與企業切入元宇宙的方向相結合，並將風險列入元宇宙須處理的優先事項中。此外，也須在最初就將重要的相關專家納入元宇宙專案。
4. 定義元宇宙策略：準備好迎接數位新世界
   • 企業領袖對元宇宙懷抱很高的期待 — 58%表示，元宇宙將成為網際網路的下一波新化身，抑或企業的革命性動能。相對之下，消費者對元宇宙的看法則較為兩極：64%的受訪者憂心元宇宙的社會影響，不過也有將近一半的受訪者表示，元宇宙的出現令人興奮，亦可望加速數位資產的運用。
   • PwC建議，要在元宇宙取得持續的成功，動能較有可能來自提供僅有元宇宙方能給予的新產品、新體驗，並為人們多樣化的生活帶來真正的改變。企業應思考的是，開發能夠發揮長期效應的產品及服務，並與ESG目標相互整合。