PwC美國企業領袖脈動調查：營運風險管理

摘要

距離2022年的尾聲僅剩下最後三個月，PwC最新發布的美國企業領袖脈動調查顯示，即使面對經濟衰退的風險，受訪者仍多持審慎樂觀的態度。本調查執行期間為八月一日至五日，共有逾700位美國企業主管參與調查。

本調查發現，營運環境雖越趨嚴峻，美國企業領袖仍多審慎樂觀以對：受訪者擔憂的首要營運威脅為資安風險，其次依序為人才招募及人才保留、生產成本上升。

關鍵訊息

營運環境雖趨嚴峻，依然審慎樂觀

• 歷經近兩年全球情勢的動盪後，2022年至今也已過了一半，不過美國的企業主管目前感覺尚稱良好。PwC最新發布的美國企業領袖脈動調查顯示，即使面臨經濟衰退的風險、越趨緊繃的地緣政治情勢、持續待解的勞工問題，美國企業領袖對未來前景依然審慎樂觀。
• 超過五分之四（83%）的受訪者目前鎖定成長為主要營運策略，比例遠高於對其他目標的追求，且僅有30%將經濟衰退視為嚴重風險。事實上，許多企業正加碼投資，尤其針對數位轉型（53%）、資訊科技（52%）、資安及隱私（49%）和消費者體驗（48%）等領域。
• 上述投資領域之中，許多都能協助企業提升效率、擴展業務，同時在美國企業持續為人才短缺的問題所苦時，能夠透過導入新科技的方式來強化生產力。63%的受訪者表示，為因應勞動力的缺口，已採取行動改善生產流程或正打算這麼做，這個比例較2022年一月的56%上升。

資安及人才問題，對美國企業形成重大威脅

• 美國企業主管仍持續關注幾個重大風險：首先，資安仍是受訪者認知的首要威脅。有40%的受訪者表示，無論就發生頻率或涵蓋範圍的廣度而言，網路攻擊都對企業形成嚴重的威脅（另有38%的受訪者則形容其為中度風險）。對企業高層與董事會來說，資安議題已成為其核心職責之一。
• 此外，找到切合需求的人才，對美國企業亦是艱鉅的挑戰。人才取得在關鍵風險上的排序僅次於資安、名列第二位，更有38%的受訪者將其列為企業的嚴重威脅。若想成功吸引人才，企業必須持續探索工作形態的新可能，包括允許職務性質可採遠距工作的員工，嘗試更多元的辦公方式。
• 有極高比例（70%）的受訪者表示，所屬企業已開始導入新的工作模式，或已準備好相關計畫。不過即便如此，未來仍存在不少風險：29%的人資主管指出，在進辦公室辦公、遠距、混合辦公等不同的工作模式間達成平衡，仍是其未來12個月內最擔憂的前三大勞動力威脅之一。

信任正一躍成為企業高層的共同話題

• 當企業在種種風險、不確定因子間掙扎前行的同時，如何建立、維持信任就顯得至關重要。根據本調查，有42%的美國企業主管認為，企業將成為未來12個月最受信賴的實體，比例較2022年一月的38%提升。亦有65%的受訪者表示，所屬企業正專注發展和／或優化其信任策略。
• 企業主管深諳乘數效應的道理：能與消費者、員工、主管機關、所在社區等利害關係人建立深厚信任感的企業，在面對瞬息萬變的營運挑戰時，往往更有強大的後盾可依靠，這正是因為利害關係人也多能支持企業決定的緣故。

歷經疫情考驗，美國企業領袖面對未來更從容

• 過去幾年新冠疫情的延燒，持續考驗美國企業的韌性及靈活度，不僅讓領導團隊更為堅定，也考驗其因應挑戰的智慧。展望未來，美國企業主管依舊需要持續調整營運策略及投資方向，方能將風險帶來的衝擊降到最低，並善用各式成長契機。