消費性市場的未來

摘要

新冠疫情的全球大流行，為我們的工作、生活和消費形態帶來劇烈的改變。如今，人們已逐漸習慣新的行為模式，對面向消費者的第一線零售業者而言，維持舊有的營運模式已不再可行。

這份最新發布的報告，簡要說明是哪些關鍵的消費性市場趨勢，影響了新冠時代的產業，並強調以PwC的5R架構(重新修復、重新思考、重新設計、重新建立資訊品質標準、重新啟動)為基礎，企業須採取什麼行動。

關鍵訊息

• 本則PwC報告點出形塑今日消費性產業的五大宏觀趨勢，並提出一套可克服不確定性和挑戰、進而善用機會的計畫。即使這些趨勢已日益普及，仍因新冠疫情全球大流行的驅動而有加速的跡象。

1. 未來商店的成形: 未來商店將會以全通路、且能提供豐富體驗的樣貌呈現，並須能融合實體和數位世界。
   • 科技將持續掀起零售業的線上、實體革命，迫使改變和創新加速進行。
   • 消費者期待順暢、科技賦能的絕佳體驗。
   • 隨著零售商和製造業者擁抱直接面向消費者的銷售模式，傳統銷售平台的角色將持續淡化。
   • 創造滿意的客戶體驗，將成為日益關鍵的執行重點。
   • 對健康和安全的關注，將成為零售商永恆的追求。
2. 品牌關聯性: 當消費者傾向尋找能夠信賴、且與自身價值觀一致的品牌，具社會意識的消費主義便將抬頭。
   • 針對那些時常互動的品牌，消費者會持續提高期待。
   • 他們並將持續尋求具備明確目標、堅定信念的品牌—這些品牌對環境、社會和公司治理等關鍵議題積極回應。
   • 品牌必須針對自身價值主張訴說有意義的故事，以贏得消費者青睞。
   • 社群媒體的世界，對品牌認知與品牌聲譽的影響將越來越顯著。
3. 數位供應鏈: 未來供應鏈將以近乎自主的方式運作，做出「明智」的決策並進行自我調節。
   • 消費者期望和行為的瞬息萬變，正迫使供應鏈回應速度更迅速、更透明。
   • 全通路的銷售、多重的取貨點、地緣政治等因素，都將加劇供應鏈遭遇的挑戰。
   • 端至端的能見度，對有效的供應鏈管理而言，是首要的必備條件。
   • 數位賦能將在供應鏈的進化歷程中，扮演關鍵角色。
4. 食品的未來: 消費者對更健康產品的需求，以及對食物價值鏈須具備更佳透明度、永續性的期待，將會日益增加。
   • 影響食品世界的三大主要趨勢為：在地、大量生產和客製化。
   • 當直接面向消費者的數位商業模式興起，零售商和民生消費性用品業者在角逐消費者青睞的形式、場域時，其界線將越來越模糊。
   • 消費者對個人健康和環境永續的關注，以及對個人化產品的渴望，將持續推動食品業的革命。
5. ESG優勢的崛起: 主管機關和董事會聚焦ESG的壓力，將越來越強烈。
   • 擁抱ESG倡議，對企業長遠的價值創造而言，將不可或缺。
   • 主管機關可能發布法規，迫使企業針對ESG議題採取更強烈的行動。
   • 企業須將ESG的目標和理念，融入企業文化和日常營運作為之中。