2021全球消費者洞察報告

摘要

PwC 的全球消費者洞察調查 （GCIS） 評估和分析世界各地的消費者行為。2021 年的調查定期為全球消費者行為「把脈」（在 3 月、6 月和 12 月發布），以提供更多最新的觀點和趨勢數據。

最新調查發現，儘管存在阻力，消費者仍對未來抱持希望，民間消費預計會成長，即使永續等其他因素越來越受到消費者的關注，價格和便利性仍然是最重要的因素。

關鍵訊息

2021 年 12 月的 GCIS 對 26 個地區的 9,370 人進行調查，自上次 6 月調查以來的變化為研究主軸，76% 的人報告至少部分接種了疫苗，消費者計劃增加支出，並因雇主允許以新的方式工作，他們的生活有所改善。

• 疫苗接種狀況和靈活的工作方式為消費者樂觀的主因

超過 60% 的消費者對未來持樂觀態度，尤其是那些已接種疫苗、能以靈活方式工作的消費者。消費者表示，預計在未來六個月內增加花費，並計劃在食品雜貨（41%）、時尚（33%）和健康與美容（30%）增加支出。

• 透過智慧手機購物的頻率創下歷史新高

41% 的受訪者表示他們每天或每週使用手機或智慧手機購物，而六個月前和五年前分別為 39% 和 12%。 店內購物已恢復到疫情前的水平：47% 的人每天或每週在店內購物，而六個月前為 45%，而在疫情剛剛爆發後則為 41%。

• 數據隱私是贏得消費者信任的關鍵

59% 的受訪者表示，在過去六個月內更加保護自己的資料，數據安全對客戶信任的影響遠大於其他任何因素，包括 ESG 在內。大約 75% 的受訪者相信企業經營符合道德倫理，但只有大約四分之一的人「非常相信」這一點。

• 消費者比以往任何時候都更在意「永續」議題

52% 的受訪者表示，他們現在比六個月前更加環保，高出2個百分點。在購買時，幾乎一半的受訪者會考慮與「永續」相關的因素，居家辦公的人對永續購物更感興趣。

• 但價格和便利性仍然是關鍵

近 70% 的受訪者表示，他們在實體店面或線上購物時，優先考慮的是獲得最優惠的價格。 超過一半的受訪者表示，高效率的送貨或取貨服務「總是」或「經常」很重要。與價格和便利性相比，ESG 因素並非高度優先事項。

• 消費者更勇於外出工作和娛樂

調查顯示，與過去調查的結果相比，人們外出活動明顯增加，居家辦公的受訪者也比之前少，再加上混合式工作模式的興起，與六個月前相比，消費者們外出旅行的可能性更高。創造的長期前景及 ESG 風險管理計畫，包括意料之外的風險。