PwC 的全球消費者洞察調查 (GCIS) 評估和分析世界各地的消費者行為。2021 年的調查定期為全球消費者行為「把脈」(在 3 月、6 月和 12 月發布),以提供更多最新的觀點和趨勢數據。
最新調查發現,儘管存在阻力,消費者仍對未來抱持希望,民間消費預計會成長,即使永續等其他因素越來越受到消費者的關注,價格和便利性仍然是最重要的因素。
2021 年 12 月的 GCIS 對 26 個地區的 9,370 人進行調查,自上次 6 月調查以來的變化為研究主軸,76% 的人報告至少部分接種了疫苗,消費者計劃增加支出,並因雇主允許以新的方式工作,他們的生活有所改善。
超過 60% 的消費者對未來持樂觀態度,尤其是那些已接種疫苗、能以靈活方式工作的消費者。消費者表示,預計在未來六個月內增加花費,並計劃在食品雜貨(41%)、時尚(33%)和健康與美容(30%)增加支出。
41% 的受訪者表示他們每天或每週使用手機或智慧手機購物,而六個月前和五年前分別為 39% 和 12%。 店內購物已恢復到疫情前的水平:47% 的人每天或每週在店內購物,而六個月前為 45%,而在疫情剛剛爆發後則為 41%。
59% 的受訪者表示,在過去六個月內更加保護自己的資料,數據安全對客戶信任的影響遠大於其他任何因素,包括 ESG 在內。大約 75% 的受訪者相信企業經營符合道德倫理,但只有大約四分之一的人「非常相信」這一點。
52% 的受訪者表示,他們現在比六個月前更加環保,高出2個百分點。在購買時,幾乎一半的受訪者會考慮與「永續」相關的因素,居家辦公的人對永續購物更感興趣。
近 70% 的受訪者表示,他們在實體店面或線上購物時,優先考慮的是獲得最優惠的價格。 超過一半的受訪者表示,高效率的送貨或取貨服務「總是」或「經常」很重要。與價格和便利性相比,ESG 因素並非高度優先事項。
調查顯示,與過去調查的結果相比,人們外出活動明顯增加,居家辦公的受訪者也比之前少,再加上混合式工作模式的興起,與六個月前相比,消費者們外出旅行的可能性更高。創造的長期前景及 ESG 風險管理計畫,包括意料之外的風險。