Skip to content Skip to footer
Search

Loading Results

2021全球消費者洞察報告

future of consumer markets

2021全球消費者洞察報告

摘要

PwC的年度全球消費者洞察報告,鎖定全球的消費者行為進行評估、分析。這份2021年的調查採取「脈動報告」的形式,將在今年分成兩次發布,以提供更多即時市場氛圍與趨勢數據。

今年的調查試圖了解新冠疫情對消費者習慣、行為的影響,並特別關注消費者的「荷包佔有率」(share of wallet)、花費類別、購買管道選擇以及品牌忠誠度。

關鍵訊息

  • 即使受疫情衝擊影響,行動購物持續加速蓬勃發展,對每天、每週定期採購雜貨的消費者來說,實體店面消費仍是第一選擇。而相較於在店消費,也有更多消費者因希望獲得更迅速、可靠的運送服務,而將線上購物列為唯一選項。
  • 零售業如同其他產業,亦必須以滿足消費者需求為核心。PwC的分析顯示,疫情正創造出新的消費族群;這個新族群的出現,可能預示著消費者的態度、行為已產生長期模式的變化,也因此滿足消費者的需求顯得格外重要。
  • 新興消費族群受以下對消費者購物管道、產品、品牌選擇有極大影響力的四大分野(fault lines)所區隔。零售業者若能了解這些新興族群,以及其消費行為預告的意義,便能替未來做好更充分的準備。
    1. 相較於在辦公室上班的消費者,多數時間在家工作的消費者,通常偏好更數位、環境友善的生活取向。PwC的調查顯示,在所有產品類別,在家工作者的消費金額均更高。這點對零售業者意義重大,因為這顯示,消費者對實體店面購物的喜好恐將持續減弱。
    2. 相較於年紀稍長的消費者,年齡層較低的消費族群更有可能進行線上購物。35%的Z世代和43%的千禧世代消費者,相較於較年長的消費族群,更傾向每天、每週使用手機進行線上購物。PwC的調查顯示,疫情並未衝擊年輕消費者的購物習慣;在未來幾個月,年輕族群的購物花費預期仍將超越較年長的消費者。
    3. 相較於安全意識不那麼強的消費者,重視健康和安全的消費者,在店消費的頻率較低。且有23%的受訪者將「強化健康和安全措施」列為在實體店面消費考量因素的前兩名;這些消費者同樣願意為了更健康、環境友善的商品付出更高的花費,同時在家也做更多運動。
    4. 亞太區消費者較具有永續思維,不過對實體店面消費的健康和安全意識則較薄弱。45%的亞太區消費者較西方國家的消費者更常在實體店面消費,主要是因為健康、安全疑慮已較不成問題。此外,亞太區消費者的ESG意識也較全球其他區域更強。
  • 此外,疫情衝擊也進一步強化消費者的永續意識。消費者如今在購買選擇上會更聚焦於ESG產品,因此也願意為了更健康的產品、在地的生產及可回收或重複利用的包裝付出更多花費,且無論在店或線上消費都一樣。
  • 整體而言,雖早在疫情來襲前,消費性市場便已經歷大規模的顛覆,但疫情不僅加速了市場變遷的步伐,更創造、深化了消費者行為的分歧。企業向前邁進時,面對新趨勢中顯而易見的機會,必須善加利用。

Contact us

Damian Gilhawley

Director, Knowledge Management

Tel: +886 2 27296666, x23470

關注我們