2023全球消費者洞察報告

摘要

PwC發布的這份調查，聚焦生活成本、供應鏈中斷、消費習慣、元宇宙和數據隱私等主題，針對全球25個國家、約9,000位消費者的觀點，進行分析和評估。

本報告發現，雖然多數消費者規劃在未來撙節開銷，卻沒有放棄購物的打算。他們希望儘可能減少零售消費體驗的阻力，同時對購物有更多要求、也更為挑剔。

關鍵訊息

• PwC全球消費者洞察報告發現，生活成本攀升的危機，的確對消費者的購物習慣產生實質影響，且在實體消費及網路購物皆然。隨著物價高漲，全球消費者均減少對非必要支出的消費，並花更多時間尋找較實惠的替代選項。

生活成本攀升，對消費者信心形成壓力

• 隨著全球生活成本持續攀升，消費者也大幅調整消費行為：多數（53%）全球消費者減少在非必要項目上的支出。PwC發布的2023全球消費者洞察報告顯示，有15%的消費者甚至完全捨棄非必要的支出。
• 多數消費者均預期，將在未來六個月內減少所有產品類別的支出，尤其奢侈品、高階旗艦型產品、旅遊、時尚等產業，未來六個月受的衝擊最鉅。反觀食品雜貨的相關花費，下滑幅度則最輕微。

物價上漲和供應鏈中斷等挑戰，正推動實體／線上消費者行為的改變

• 超過一半（56%）的消費者表示，物價上漲仍是其在實體店面消費最關心的重點；不過供應鏈問題導致排隊人龍更長、店家更繁忙（30%），以及產品缺貨對消費者行為的影響（26%），也都讓消費者備感擔憂。線上購物的消費者最擔憂的，則是物價上漲（48%）、產品是否缺貨（24%）和交貨時間較預期來得更長（24%）等議題。
• 關於如何尋求更便宜的替代方案，49%的消費者在特價／促銷期間，才出手購買特定商品，46%則轉向能夠提供更佳價值的零售店家購物。40%的消費者使用比價網站，搜尋更物美價廉的替代產品。另外，34%的消費者透過大量購買來壓低成本，32%則透過購買商家的「自有品牌」商品來節省花費。

元宇宙在購物平台初試啼聲

• 採用元宇宙作為購物通路的做法，目前仍在初期導入的階段：這項新科技相對來說仍未獲充分利用，僅有約四分之一（26%）的受訪消費者曾於2022年使用這個數位平台，進行娛樂、虛擬實境體驗，或透過它來購買商品。

消費者對數據安全及隱私仍有所擔憂

• 當線上購物越來越蓬勃發展的同時，消費者對數據隱私的問題卻越來越疲於應付：將近一半（47%）的消費者表示，對於要跟社群媒體、第三方／入口旅遊網站、健康醫療、消費性公司打交道非常擔憂。也因此有將近一半（49%）的消費者坦言，他們僅願意分享必要的個人資訊，32%則選擇不接收電子郵件、簡訊或其他的訊息。
• 整體而言，零售業者若想在這個充滿挑戰的環境持續茁壯，並維持消費者參與的熱情，便必須善用銷售通路、使其更多元化。同時提供更具競爭力的報價、投資增加供應鏈韌性的方案，並強化資安防護，來緩解消費者對數據隱私的疑慮。