全球消費者：永久性的改變《全球消費者洞察脈動報告系列二》

摘要

PwC的全球消費者洞察報告（GCIS）針對全球消費者行為進行評估、分析。2021年的報告採「脈動調查」的形式，分別於今年三月、六月釋出，期能提供更多即時觀點和趨勢資料。

最新一期脈動調查發現，消費者正逐步進化，變得更加數位、環保，對價格也更敏感。夠精明的消費性企業應對上述消費者行為永久性的改變有所警覺，並同步做出調整。

關鍵訊息

• 當消費者在新冠危機中轉變、並養成新的習慣，企業領袖往往尋思，這些加速現行趨勢發展的改變，究竟是稍縱即逝抑或永久性的？如今，PwC於2021年六月發布的全球消費者洞察脈動調查，便要揭露哪些改變將延續下來。
• 最新一期的脈動調查持續探討消費者察覺到這個時代正經歷的演變：自2021年三月前次調查至今，多數消費者都察覺到自己更為數位和環境友善。此外，他們也表示自己更為價格導向、講求健康、數據意識提高，且更加「在地化」。

消費者變得越來越數位

• 超過一半（51%）消費者認為自己變得更加「數位」，反映線上購物市場的成長。其中行動裝置與智慧型手機是較受偏愛的平台（39%），而迅速、可靠的運送服務（41%）、商品能否正常供貨（35%）及良好的退換貨政策（31%），則是消費者線上購物時最重要的考量因素。
• 更注重健康、安全意識增加
• 在家工作的消費者族群，有55%表示健康狀況有所好轉，比例高於進辦公室的消費者（46%）。在家上班者預期將增加在健康相關產品的支出，進店消費的可能性也較低，他們多透過筆電、平板或手機完成消費。

更加環境友善

• 約有一半（50%）的受訪者表示，自己更為意識到永續消費的必要。相較於進辦公室的消費者，在家工作者對環境議題敏感的比例要來得更高；在各個受訪族群中，則以千禧世代表現出環境敏感作為的傾向最為強烈。

對價格更敏感

• 價格持續成為消費者選擇線上購物的壓倒性原因：過半的受訪者表示，自己較以往更為價格導向。價格在各個產品類別比例都遙遙領先對產品品質、便利性的考量，僅有食品雜貨是唯一例外，價格在此類產品領先差距並不大。

更為在地化

• 在地化趨勢依舊當道：43%的受訪者表示，自己的行為在過去六個月變得更為在地化。進行本地消費也成為驅動永續的關鍵要素，有52%的消費者宣稱正主動付出更多努力，以支持在地商家和獨立零售業者。

隧道盡頭的曙光

• 即使疫情持續擾亂全球正常運作，這份最新的脈動調查發現，有36%的消費者如今對去年年末以來的經濟前景更為樂觀。消費者信心的上升，可望成為支持產業走出漫長、漆黑隧道盡頭的曙光。
• 對全球許多消費者而言，無論是被迫、或出於自願的行為，最終都將養成習慣。零售業者及消費性廠商不僅得意識到這些永久性的改變，也必須因應消費者行為、態度歷史性且戲劇性的轉變，做出相應的調整。