2021消費者情報系列調查:ESG篇

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摘要

此份PwC調查報告檢視消費者、員工和企業領袖對ESG議題(環境、社會、公司治理)在看法上的演變,範圍囊括美國、巴西、英國、德國、印度等五個主要的消費性市場。

當消費者和員工認為企業應真正投注時間、心力、金錢於ESG行動,銷售額和忠誠度就顯得岌岌可危。面對消費者的第一線企業應針對ESG採取什麼作為?本報告亦對此提出建議。

關鍵訊息

  • PwC的消費者情報調查系列報告,以瞬息萬變的科技樣貌為背景,提供消費者的態度、行為相關洞察。最新一期系列調查則檢視消費者、員工和企業領袖對ESG議題看法的演變,並鎖定美國、巴西、英國、德國、印度五大市場。
  • 調查顯示,超過80%的消費者及公司員工希望企業在ESG議題做得更多,並準備據此對品牌施以獎賞(或懲罰)。91%的企業領袖則相信,自己有責任對ESG議題採取行動。以下便是此調查的六大發現:
  1. 消費者及員工對那些「言出必行」實踐ESG的企業給予獎勵,並期待企業推動環境、社會的改變,而非僅是遵循法規。超過75%的受訪者更願意購買分享企業ESG議題價值觀的產品,或為這樣的品牌效力。
  2. 但多數消費者認為企業應在促進環境(57%)、社會(48%)和公司治理(54%)做得更多,且須加速推動多元和包容性的進展。雖有67%消費者見到企業對種族議題表態,73%仍感到失望,認為企業應透過更多具體行動支持自己的立場。
  3. 氣候變遷在所有人的ESG投資願望清單上均名列前茅,不過大家對社會(S)、公司治理(G)議題的優先排序都不同:企業規劃對隱私和數據安全進行更多投資,消費者、員工則認為,確保醫療保健、健康和安全的工作權及遵循法規,則是更為優先的事項。
  4. 企業針對ESG議題說故事的技巧仍有待加強。相較於消費者和員工,主管階級相信企業在ESG上投入了更多時間和金錢—消費者和主管的認知差距為34%,員工和主管間的差距為19%。此外,企業訴說ESG故事的溝通管道,也與消費者慣用搜尋ESG新聞的管道不同。
  5. 消費者和企業對激勵ESG行動的因子,看法也有所歧異。主管宣稱企業的ESG規劃,是受對社會、全球未來更美好的願景所激勵,但消費者對此持懷疑態度。他們相信,來自消費者端的壓力、品牌形象的維持、法規的標準才是驅動企業採取ESG行動的主因。
  6. 追求成長及ESG的平衡仍是企業努力的方向:92%的主管相信投入ESG政策將助企業取得長期競爭優勢,不過他們也認為在ESG目標與成長間取得平衡,會是企業首要的挑戰(40%),其次則為缺乏審查標準與規範的複雜性(37%)。
  • 那麼企業可以怎麼做,針對ESG採取相應的行動?PwC提供六點行動建議:
    • 訴說有凝聚力、平衡的好故事;
    • 善用ESG報告進行故事陳述;
    • 優先進行正確的ESG行動;
    • 主動針對氣候變遷採取作為;
    • 將多元與包容(D&I)視為業務問題來應對;
    • 維持對隱私的重視。
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