2021消費者情報系列調查：ESG篇

摘要

此份PwC調查報告檢視消費者、員工和企業領袖對ESG議題（環境、社會、公司治理）在看法上的演變，範圍囊括美國、巴西、英國、德國、印度等五個主要的消費性市場。

當消費者和員工認為企業應真正投注時間、心力、金錢於ESG行動，銷售額和忠誠度就顯得岌岌可危。面對消費者的第一線企業應針對ESG採取什麼作為？本報告亦對此提出建議。

關鍵訊息

• PwC的消費者情報調查系列報告，以瞬息萬變的科技樣貌為背景，提供消費者的態度、行為相關洞察。最新一期系列調查則檢視消費者、員工和企業領袖對ESG議題看法的演變，並鎖定美國、巴西、英國、德國、印度五大市場。
• 調查顯示，超過80%的消費者及公司員工希望企業在ESG議題做得更多，並準備據此對品牌施以獎賞（或懲罰）。91%的企業領袖則相信，自己有責任對ESG議題採取行動。以下便是此調查的六大發現：

1. 消費者及員工對那些「言出必行」實踐ESG的企業給予獎勵，並期待企業推動環境、社會的改變，而非僅是遵循法規。超過75%的受訪者更願意購買分享企業ESG議題價值觀的產品，或為這樣的品牌效力。
2. 但多數消費者認為企業應在促進環境（57%）、社會（48%）和公司治理（54%）做得更多，且須加速推動多元和包容性的進展。雖有67%消費者見到企業對種族議題表態，73%仍感到失望，認為企業應透過更多具體行動支持自己的立場。
3. 氣候變遷在所有人的ESG投資願望清單上均名列前茅，不過大家對社會（S）、公司治理（G）議題的優先排序都不同：企業規劃對隱私和數據安全進行更多投資，消費者、員工則認為，確保醫療保健、健康和安全的工作權及遵循法規，則是更為優先的事項。
4. 企業針對ESG議題說故事的技巧仍有待加強。相較於消費者和員工，主管階級相信企業在ESG上投入了更多時間和金錢—消費者和主管的認知差距為34%，員工和主管間的差距為19%。此外，企業訴說ESG故事的溝通管道，也與消費者慣用搜尋ESG新聞的管道不同。
5. 消費者和企業對激勵ESG行動的因子，看法也有所歧異。主管宣稱企業的ESG規劃，是受對社會、全球未來更美好的願景所激勵，但消費者對此持懷疑態度。他們相信，來自消費者端的壓力、品牌形象的維持、法規的標準才是驅動企業採取ESG行動的主因。
6. 追求成長及ESG的平衡仍是企業努力的方向：92%的主管相信投入ESG政策將助企業取得長期競爭優勢，不過他們也認為在ESG目標與成長間取得平衡，會是企業首要的挑戰（40%），其次則為缺乏審查標準與規範的複雜性（37%）。

• 那麼企業可以怎麼做，針對ESG採取相應的行動？PwC提供六點行動建議：
  • 訴說有凝聚力、平衡的好故事；
  • 善用ESG報告進行故事陳述；
  • 優先進行正確的ESG行動；
  • 主動針對氣候變遷採取作為；
  • 將多元與包容（D&I）視為業務問題來應對；
  • 維持對隱私的重視。