2023 全球希望與恐懼調查報告

摘要

PwC於2023年3月至5月間，針對全球46個國家、53,912名員工（含500位臺灣受訪者）進行調查，樣本反映各種產業、人口特徵和工作模式，分析員工對職場的看法。今年調查聚焦人力技能、工作環境、職場信任三大主題，並涵蓋一系列的勞動力議題。

關鍵訊息

• 「大轉職潮」仍在繼續。四分之一（26%）員工表示他們可能會在未來一年換工作，高於去年的19%；臺灣受訪者則有22%表示可能會在未來一年轉職，高於去年的10%，比去年多一倍。全球受訪者中，表示工作過度（44%）、每個月無法負擔生活開銷（38%）的員工和Z世代（35%）最有可能換工作。

經濟降溫使加薪需求增加

• 全球經濟降溫和通貨膨脹等挑戰，持續影響員工們的荷包。
• 受訪員工表示月底財務還有餘裕的比例，已從去年的47%降至38%。五分之一員工（21%）身兼多職，其中69%是因為生計需要多項工作維持。Z世代（30%）和少數族裔（28%）擁有多項工作的比例較高。
• 經濟緊縮也推升加薪需求，計畫要求加薪的員工比例從去年35%躍升至42%；臺灣受訪者則有23%表示可能要求加薪、21%考慮要求升職。

年輕世代對AI影響較為樂觀

• 全球超過一半（52%）員工希望在未來五年內，看見AI對他們的職業產生正面影響。近三分之一（31%）受訪者表示AI將會提升工作生產力與效率，同時也有許多員工將AI視為學習新技能的機會（27%）；有41%臺灣受訪者認為AI將提升工作生產力與效率，高於全球結果，顯示臺灣員工對AI的正面看法與關注。
• 本調查也發現不同世代對AI的態度具明顯差異。全球約三分之一（34%）的嬰兒潮世代員工認為AI不會影響他們的職業生涯，卻只有14%的Z世代和17%的千禧世代員工認為AI不會影響他們的職業生涯。

科技與員工培育推動企業轉型

• 經濟困難的員工往往更無法應對科技發展和適應AI興起；經濟較有餘裕的員工則更有機會積極發展新技能（50% vs. 62%）。同樣地，經濟較有保障的員工（57%）比起經濟困難的員工（45%）更可能在工作中尋求回饋，提升績效。
• 經濟狀況較好的員工當中，超過三分之一（37%）表示AI將提升他們的生產力，也認為AI將創造新的就業機會（24% vs. 19%）。

專業技能選才有助企業永續

• 在競爭激烈的就業市場中，採用傳統方法徵才的企業可能錯過許多寶貴人才。超過三分之一（35%）具專業技能員工因沒有合適人脈網路，而錯失工作機會。同時，超過三分之一（35%）員工也表示，他們的專業技能在履歷中並不明顯；以上兩項數據皆顯示企業可能忽略這些人才。

擁有專業技能更能因應時勢而變

• 具備專業技能的員工，在面對快速變化的經濟和工作環境時更有信心。
• 從事需要專業技能工作的員工，往往更能清楚地意識到，其技能在未來五年內須如何因應時勢做出改變。他們也比同行有更多機會應用技能，並且更有可能要求加薪、尋求晉升或轉換跑道。
• 超過一半（51%）擁有專業技能的員工表示，未來五年內職場所需技能會發生重大變化，而沒有接受過專業技能培訓的員工，僅有15%認為如此；臺灣有23%受訪者認為未來五年內職場所需技能會發生重大變化。全球大約三分之二的員工相信雇主會幫助他們培養數位、分析和人際能力等專業技能。
• 本調查注意到，臺灣受訪者認為，人際能力比技術或核心業務能力更重要，人際能力包括「適應性與靈活性（65%）」、「批判思考能力（65%）」和「協作能力（64%）」，可見臺灣員工認為軟技能是職涯發展關鍵。

員工信心是留才關鍵

• 《2023 希望與恐懼調查報告》中，臺灣員工對於企業前景相當樂觀，超過六成（64%）員工認為所屬企業即使不轉型，仍可繼續存續超過十年。不同於臺灣的數據，全球將近一半的Z世代受訪者（18至25歲）認為，如果所屬企業不推動轉型，將無法存續超過十年。
• 全球員工認為主管對「小規模失敗（35%）」和「辯論和異議（33%）」的容忍度低；臺灣員工則有27%認為主管經常或通常可以容忍小規模失敗，30%認為主管經常或通常鼓勵辯論和異議，皆低於全球數據。
• 工作內容部分，五分之一的全球受訪員工說，他們的工作量在過去12個月內經常難以負荷，其中缺乏資源是工作量失控的首要因素（50%）。僅有34%的臺灣受訪者認為工作充實、愉快，比例低於亞太地區的51%。另外僅有28%的臺灣受訪者認為，在工作中能夠真正做自己，比例低於亞太地區的52%。
• 就全球數據來看，員工對公司具有信心是留住人才的關鍵，認為公司無法存續十年的員工，未來一年內離職的可能性是其他員工的兩倍多（43% vs. 19%）。