資誠公布《2021美國企業使用雲端調查報告》： 關鍵四大行動 引領企業搶先上雲

全球經歷COVID-19疫情影響，人們改變原有的生活型態，低接觸的交流已成為經濟新模式的發展核心，全球企業也因此逐漸朝向雲端轉型發展。PwC公布《2021美國企業使用雲端調查報告》（PwC US Cloud Business Survey），調查顯示，74%的企業領袖投身參與雲端策略擘劃，56%的高階主管將雲視為成長和創新的戰略平臺，且有92%的企業認為需全力支持產業應用雲端技術，優化營運模式和流程變革，並將雲端投資視為數位轉型的關鍵之一。

企業重視雲端利益  但實現價值的差距也大

資誠聯合會計師事務所暨聯盟事業副執行長劉鏡清表示，善用雲端技術可以有效降低企業營運成本及風險，並能使企業更快速的發展數位競爭力；但是根據《2021美國企業使用雲端調查報告》，企業雖然表達了對雲端的重視與期待，卻也有53%的企業表示尚未從雲的投資中獲得效益，實現價值的差距也大。

因此，企業應提升整體內部的雲端技能和認知，運用「四雲行動、經濟驅動」，使企業雲端技術拓展全方位，包含「雲價值」、「雲人才」、「雲管理」以及「雲永續」等面向，協助企業創造優勢及雲世代營運新價值。

落實四步驟  實現雲端轉型價值

一、整合策略與價值，確認雲端轉型目標

根據本調查，公司主管在於定義及量化雲端可能實現的價值時，存在模糊的空間，大約四分之一的主管將雲端轉型價值視為更快的創新，但卻未對價值與投資回報進行衡量。

劉鏡清建議，企業內部需針對雲端轉型的定義以及創造的價值進行整合，凝聚共識，並重新思考雲端技術對新產品、服務和體驗的根本轉變，整合多元商機之觸角。策略目標不一定能達成，但無目標則容易瞎忙。董事會成員對雲端的認知與解讀能力也會影響雲端策略的價值優化或確認，這一點也是台灣眾多企業的董事會較須加強的部分。

二、培育雲端技術人才，提升員工數位技能

根據本調查，52%的主管認為缺乏雲端技術人才，是實現雲端價值的障礙，包括雲架構、網路安全或軟體開發方面的技能。

因此，企業應思考如何提升員工的數位技能，制定雲技能的培育計畫，包含學習創新技術以及新工作模式，對整體組織架構與文化進行多元化審視，並評估內部控制或風險管理，讓人才能銜接上組織的雲端轉型。

劉鏡清指出，中小企業常會面臨人資部門的資源有限，也常遇到人才難尋，或技術人才的職稱、待遇、管理方式與現有制度衝突，此時，CEO應出面及時解決，或利用外部策略夥伴或顧問公司協助，因為競爭永遠有時效壓力。

三、建立風險藍圖，降低轉換過程產生的風險

根據本調查，17%的主管認為，在執行雲端運算前，需要解決安全和商業風險，50%的主管則認為這種風險是實現雲端運算價值的重要障礙。

劉鏡清認為，企業在優化雲端技術並擴大規模時，需要儘早考慮與風險有關的問題，例如，在實施計畫的過程中可能過於緩慢，而無法獲得全部收益或產生額外成本。因此，企業需重新審視轉換過程對於客戶之影響，同時需建立客戶對雲端服務的信任，以度過雲端技術轉換的陣痛期。

數位資安與風險管理成本較高且門檻高，建議中小企業可以利用公有雲或透過資安認證顧問機構協助找出並修補弱點。建立自己的風險藍圖，才能適時適切的及時預防或避免風險。

四、善用雲端數據管理，實現ESG永續目標

除了面對疫情時代的各種風險，日漸嚴峻的極端氣候也考驗及影響企業的決策，越來越多企業採取減碳行動，全球已超過540家企業制定「基礎科學減碳目標」，氣候議題不斷提醒各國政府與企業，應該積極將ESG落實於策略規劃中。

本調查也指出，近33%的企業領袖表示，使用雲端技術有助於了解企業ESG長遠策略規劃，善用雲端數據管理和報告可協助企業實現ESG。此外，在城市治理上，雲端技術可幫助建構資料治理框架，進一步優化管理流程，透過資訊儀表板顯示相關數據，可以獲取更多更透明的資料，有助於城市治理的決策推動。

超前部署雲端轉型  成為企業變革的催化劑

根據PwC一項全球性調查顯示，當前各國企業多半在強化數位能力，預估疫情之後企業競爭將會是數位能力之爭。台灣企業不能忽略。

劉鏡清強調，企業強化雲端轉型競爭力是刻不容緩的議題，建議企業不只是把雲端技術與各項業務策略聯繫在一起，更需考慮未來企業變革時的完善性，落實做好雲端轉型的四步驟。此外，企業進行轉型時可採取開放態度，適時運用策略夥伴一起加速與共同創新。