2021-03-31
PwC於2021年3月31日發布《2021全球消費者洞察報告》(2021 Global Consumer Insights Pulse Survey) ,調查發現,新冠疫情強化消費者的永續意識,消費者在購買選擇上會更聚焦於符合ESG價值的產品。另外,即使疫情刺激線上購物發展,但對於每天或每周固定採買的消費者來說,實體店面消費仍是第一選擇。
資誠創新諮詢公司董事長劉鏡清表示,零售業如同其他產業,也必須以滿足消費者需求為核心。根據本調查,COVID-19疫情正在創造出新的消費族群;這個新族群的出現,可能對消費者的態度和行為產生長期的改變,也因此,滿足消費者的需求顯得格外重要。
新冠疫情在各國實施的封城,對消費者行為帶來很大的轉變,甚至催生了新興消費趨勢,零售業者必須了解這些新興族群,以及其消費行為的意義,才能為未來做好更充分的準備。
疫情衝擊也進一步強化消費者的永續意識。消費者如今在購買選擇上會更聚焦於符合ESG價值的產品,也願意為了更健康的產品、在地的生產及可回收或重複利用的包裝付出更多金額,且無論在店或線上消費都一樣。例如,55% 的消費者同意,他們會選擇那些有意識保護地球的公司來購買其產品,54% 的消費者同意購買有環保包裝的產品。
新冠疫情的全球大流行,為我們的工作、生活和消費形態帶來劇烈的改變。根據PwC報告,形塑今日消費性產業的五大宏觀趨勢為:
劉鏡清表示,整體而言,雖早在疫情來襲前,消費市場早已經歷大規模的顛覆,但疫情不僅加速了市場變遷的步伐,更創造、深化了消費者行為的分歧。如今,消費者已逐漸習慣新的行為模式,對於面向消費者的第一線零售業者而言,維持舊有的營運模式已不再可行,企業向前邁進時,必須擁抱新趨勢,善加利用並掌握商機,以成為未來的贏家。
《2021全球消費者洞察報告》對全球8,738位消費者進行調查,受訪者來自22個國家及地區:澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、德國、香港、印尼、日本、馬來西亞、中東、墨西哥、荷蘭、菲律賓、俄羅斯、新加坡、南非、韓國、西班牙、泰國、美國和越南。受訪者年齡至少為18歲,過去一年來至少要有一次的網路購物經驗。本調查執行期間為2020年秋季至2021年春季。