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PwC 發布《2021全球消費者洞察報告》:新冠疫情催生嶄新消費行為 強化永續意識

2021-03-31

PwC於2021年3月31日發布《2021全球消費者洞察報告》(2021 Global Consumer Insights Pulse Survey) ,調查發現,新冠疫情強化消費者的永續意識,消費者在購買選擇上會更聚焦於符合ESG價值的產品。另外,即使疫情刺激線上購物發展,但對於每天或每周固定採買的消費者來說,實體店面消費仍是第一選擇。

主要發現

  • 相較於在辦公室上班的消費者,多數時間在家工作的消費者,通常偏好更數位更環保的生活風格。
  • 相較於年紀稍長的消費者,年齡層較低的消費族群更有可能線上購物。
  • 相較於安全意識不那麼強的消費者,重視健康和安全的消費者,在店消費的頻率較低。
  • 亞太區消費者較具有永續思維,不過對實體店面消費的健康和安全意識則較弱。

資誠創新諮詢公司董事長劉鏡清表示,零售業如同其他產業,也必須以滿足消費者需求為核心。根據本調查,COVID-19疫情正在創造出新的消費族群;這個新族群的出現,可能對消費者的態度和行為產生長期的改變,也因此,滿足消費者的需求顯得格外重要。

疫情催生四個新興消費行為

新冠疫情在各國實施的封城,對消費者行為帶來很大的轉變,甚至催生了新興消費趨勢,零售業者必須了解這些新興族群,以及其消費行為的意義,才能為未來做好更充分的準備。

  1. 相較於在辦公室上班的消費者,多數時間在家工作的消費者,通常偏好更數位更環保的生活風格。本調查顯示,在家工作者的消費金額在所有產品類別中都更高。64%在家工作的消費者傾向在線上購買家用品;只有55%在辦公室工作的消費者在線上買家用品。如果在家工作的趨勢持續下去,將對零售業產生重大影響,因為實體購物的偏好將繼續下降。
  2. 相較於年紀稍長的消費者,年齡層較低的消費族群更有可能線上購物。相較於較年長的消費族群,35%的Z世代和43%的千禧世代消費者,更傾向每天、每週使用手機進行線上購物。本調查顯示,疫情並未衝擊年輕消費者的購物習慣;在未來幾個月,年輕族群的購物花費預期仍將超越較年長的消費者。
  3. 對健康和安全意識較高的消費者,因為怕被傳染疾病,在實體店面消費的頻率較低。有23%的受訪者將「強化健康和安全措施」列為在實體店面消費考量的第一或第二重要因素;這些消費者同樣願意為了更健康、更環保的商品付出更高的開銷,同時也更重視健康,在家通常會做更多運動。
  4. 亞太區消費者較具有永續思維,不過對實體店面消費的健康和安全意識則較弱。45%的亞太區消費者較西方國家的消費者更常在實體店面消費,主要是因為健康、安全疑慮已較不成問題。此外,亞太區消費者的ESG意識也較全球其他區域更強。60%亞太地區的消費者和61%非洲及中東的消費者有意購買環保包裝或包裝較少的產品。隨著全球消費者對環境和永續的意識越來越強,這樣的趨勢還會上升。

疫情衝擊也進一步強化消費者的永續意識。消費者如今在購買選擇上會更聚焦於符合ESG價值的產品,也願意為了更健康的產品、在地的生產及可回收或重複利用的包裝付出更多金額,且無論在店或線上消費都一樣。例如,55% 的消費者同意,他們會選擇那些有意識保護地球的公司來購買其產品,54% 的消費者同意購買有環保包裝的產品。

形塑全球消費產業的五大趨勢

新冠疫情的全球大流行,為我們的工作、生活和消費形態帶來劇烈的改變。根據PwC報告,形塑今日消費性產業的五大宏觀趨勢為:

  1. 未來商店的成形:未來商店將會以全通路、且能提供豐富體驗的樣貌呈現,並須能融合實體和數位世界。
  2. 品牌關聯性:當消費者傾向尋找能夠信賴、且與自身價值觀一致的品牌,具社會意識的消費主義便將越來越抬頭。
  3. 數位供應鏈:未來供應鏈將以近乎自主的方式運作,做出「明智」的決策並進行自我調節。
  4. 食品的未來:消費者對更健康產品的需求將增加,也更期待食物價值鏈須具備更佳透明度、永續性。
  5. ESG優勢的崛起:主管機關和董事會聚焦ESG的壓力將越來越強烈。企業須將ESG的目標和理念,融入企業文化和日常營運作為之中。

劉鏡清表示,整體而言,雖早在疫情來襲前,消費市場早已經歷大規模的顛覆,但疫情不僅加速了市場變遷的步伐,更創造、深化了消費者行為的分歧。如今,消費者已逐漸習慣新的行為模式,對於面向消費者的第一線零售業者而言,維持舊有的營運模式已不再可行,企業向前邁進時,必須擁抱新趨勢,善加利用並掌握商機,以成為未來的贏家。

Notes to Editors

《2021全球消費者洞察報告》對全球8,738位消費者進行調查,受訪者來自22個國家及地區:澳大利亞、巴西、加拿大、中國、法國、德國、香港、印尼、日本、馬來西亞、中東、墨西哥、荷蘭、菲律賓、俄羅斯、新加坡、南非、韓國、西班牙、泰國、美國和越南。受訪者年齡至少為18歲,過去一年來至少要有一次的網路購物經驗。本調查執行期間為2020年秋季至2021年春季。

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楊 証凱

媒體聯絡人, PwC Taiwan

Tel: +886 2 27296666, x26610

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