長照論壇聚焦轉型升級與跨業結盟 共創台灣樂齡新未來

2020台北國際照顧科技應用展於11月3日至5日舉行，資誠聯合會計師事務所（PwC Taiwan）與AnKeCare創新長照於11月4日共同主辦「2020住宿式機構長照管理論壇」，邀請長照實務領袖與產業專家共同探討台灣樂齡新趨勢和未來機會。

資誠聯合會計師事務所所長暨聯盟事業執行長周建宏於致詞時指出，依據國家發展委員會於2020年8月最新發布的人口推估報告，台灣將於2025年邁入超高齡社會，比起前次（2018）年推估的時點還要提早1年。人口高齡化趨勢下，台灣長照需求刻不容緩。期望透過吸取國際經驗，發展成功商業模式，幫助台灣不同產業抓住樂齡商機。

資誠生醫產業合夥會計師蔡晏潭擔任本次論壇的座談主持人，蔡晏潭指出，台灣政府於2018年公布實施長照法人新制度，長照機構法人化不但是帶動住宿式機構轉型升級的關鍵時機，更是跨產業業者進入長照新興市場的機會。然而，業者往往因不熟悉新的申請制度與投入成本是否符合效益，進而影響參與的意願。

衛福部推輔導計畫 幫助長照產業轉型升級

2020年，資誠生醫團隊在衛福部指導下執行「住宿機構轉型暨長照法人管理輔導計畫」，這個計劃源自於2017年上路的《長期照顧服務法》，以及隔年施行的《長期照顧服務機構法人條例》。本計畫預計將業者投入住宿式長照機構的流程分成「前期評估階段」、「新設或轉銜長照法人階段」，以及「長照法人經營管理輔導階段」，將透過專業會計師、住宿式機構業者、律師、建築師、不動產業專家與市場分析等之財顧團隊，針對業者個別發展需求予以輔導協助，並擔任協助民間與政府溝通的橋樑。

健全長照法人制度與活用數位科技 打造台灣長照成功模式

本次論壇上午場由台灣住宿式機構業者分享成功經營理念，首先由清福養老院院長陳意千分享以智慧科技為長照機構帶來變革。陳意千指出，台灣長照產業存在兩大問題，係工作效能低落和工作勞力密集，而活用數位科技將是解決上述兩大問題並為機構帶來更佳服務的解方。以AIOT智能派遣車為例，能減輕員工勞力負擔與搬運重物受傷風險，讓照護人員能將心力集中在服務長輩。

接著，青松健康事業總經理周孟賢分享長照機構法人化為產業帶來的影響，指出法人化制度增進長照機構財務及經營之健全性、獨立及穩定性。周孟賢強調，長照機構法人加速引進企業化與制度化的經營思維，讓長照機構營運更有效率，使照護人員更能專注在發展多元長照服務，並幫助組織達到永續經營的保障。

崇恩長期照顧集團執行長龔威華介紹創新長照商業模式，嬰兒潮世代逐漸邁入高齡化，對於照顧服務品質的期待促使長照機構由傳統流程管理式的經營模式，轉變為以照顧服務品質和長輩體驗為中心的模式。龔威華以崇恩集團為例，從照顧服務出發，延伸至食品、物流與數據分析等不同領域，並建立產業Know-How以強化品牌價值，為長照機構帶來更多業績，並降低不必要的成本。

台灣老人福利機構協會理事長賴添福以經營者角度剖析住宿式機構面臨的挑戰，包括牽涉法規繁瑣、人力資源不足、成本高、收費受限制並難以達成經濟規模等，而長照機構法人化和數位科技的結合為住宿式機構創造機會。長照法人開放營利事業和外資參與出資，改善既有資金不足的情況，並引入國際資源開拓新商機。而數位科技將可望減低人力成本，並增進照顧服務品質。

國際經驗與在地文化交融 引領長照新世代

下午場由業者分析國際長照經驗與台灣樂齡新趨勢，開場由三尋企業董事長蔡孟偉分享青銀共居混齡宅的經營理念。不同於住宿式機構服務失能者，青銀共居針對健康長輩，源自德國與荷蘭等人口高齡化比例高的國家，讓長輩提供住宿空間，青年提供生活支援的形式打造共居空間，延緩長輩失能，使其達到健康老化（Healthy Aging）。台灣人口高齡化、高房價使青年覓屋困難，青銀共居模式提供世代共榮的機會。在居住持續成為高齡化社會迫切需要改善的問題之下，高齡住宅與青銀共居等多元商業模式將與傳統住宿式機構相輔相成，提供更多切合長輩需求的服務。

長照產業最終需回歸長輩的需求，頤養家董事長職念一分享如何以關注照顧服務細節打造優質的長照品牌。職念一強調，以長輩需求為出發點，並非是購買昂貴家具或持續殷勤服務，而是從日常生活中真正感受長輩的需要。舉例而言，不同於一般長照機構在日間為長輩洗澡以避開夜間人手不足，職念一堅持讓長輩在晚上洗澡後入睡，以保有與家中同樣的生活作息。並且強調讓家屬參與長照，打破全權照顧觀念，創造溫暖與歡樂的長照氣氛。

引入國際資源能充實台灣長照產業內涵，並提升照護品質，本次論壇特別邀請到日本來台落地經營的太陽長照社團法人執行長陳士勳分享將日本長照模式引入台灣的經驗。陳士勳指出，日本於2006年即進入超高齡社會，比台灣早了20年，日本長照產業的許多經營模式值得台灣業者參考。然而，日本企業落地，尤其是從事長照產業需要更加注重符合本地法規和融合風土人文。陳士勳強調，台灣未來的長照需求持續增長，將繼續吸引更多外國業者，未來跨境的結盟和合作將越來越頻繁。

下午場的最後一場演講由仁馨樂活園區執行長王詩婷分享如何以創新思維翻轉長照產業。在決心踏入長照產業，王詩婷走訪歐美與日本的照護機構後，領悟到年齡只是個數字，業者應思考如何採用創新模式翻轉人們對長照機構的刻板印象。例如透過節慶、藝術、體育與戶外郊遊等豐富居住在機構之長輩的生活，王詩婷在仁馨打造銀髮樂活度假村，為台灣長照產業帶來新的氣象。

長照產業結合資本市場 樂齡世代永續共榮

本次論壇重頭戲是結合具有豐富實務長照經營經驗的專家綜合座談，讓長照產業領袖由不同觀點出發，探討台灣長照產業新機會。在業界關注長照產業參與資本市場的議題上，資誠生醫產業合夥會計師林雅慧指出，長照機構法人化開放營利事業和外資參與出資，並使得盈餘可以分配給出資者，除吸引財源並引入國際資源，更提供長照事業邁向資本市場的機會。然而，林雅慧提醒，相較於其他產業，長照機構需特別注重法規之特殊性，相較財務獲利，其揭露資訊更應著重營運成果及績效的忠實呈現，同時審慎評估未來之增資計畫，滿足長照需求同時為出資者創造價值。

職念一指出，社會不斷進步，長照產業也需要不斷創新和改變，將來長輩的經濟能力將更好，且願意追求幸福快樂的晚年時光。不論是何種形式的長照機構、高齡住宅、或服務業者，都應將長照事業看做長輩迎接新人生風景的起點