髮型潮店巧用社群工具 把流量變金流

數位發展部數位產業署 指導

由於商圈逐漸沒落，加上疫情肆虐，導致客源減少，業績大受影響，J's Barber Shop 透過臉書、IG 等社群工具和消費者互動，也導入電商整合系統，提供線上預約、到號查詢等服務，利用線上集客效果來接觸新顧客。

六年前，J's Barber Shop 在彰化市是一家獨樹一格的髮型店，領先帶進 Barber 風潮，展現出一種新服務模式，引起討論。

但隨著 Barber 風潮逐漸在臺灣風行，J's Barber Shop 不再獨樹一幟，眼見競爭者日益增加，加上這兩年民生消費市場飽受新冠疫情衝擊，導致 J's Barber Shop 面臨了一場生存之戰。

Barber 帶來的新服務模式不只為男士提供剪髮、剃鬍等基本服務，還提供如同高級 Salon（沙龍）的舒適環境，店裡氛圍也像是餐酒館，因而經常成為男士放鬆聚會、交流資訊的另類場所，J's Barber Shop 創辦人王家駒笑說：「很多客人明明沒有要剪髮，還是常跑來這裡聊天。」

雖然 Barber具有吸引顧客上門的獨特附加價值，但當彰化市開了越來越多家 Barber 時，王家駒就必須重新思索，如何吸引新客願意走進門，並留住舊客持續上門，而運用數位工具就是他們的方法與武器。

從事美髮造型工作 20 多年，王家駒的職涯起步是從一般美髮造型店做起，後來他發覺，雖然沒有刻意強化經營男性顧客，他卻有八成客人都是男性，於是在攢下多年積蓄與客源後，他決定放大自己的強項，並結合在國外流行已久的 Barber 概念，領先彰化市場創立男性 Barber 美髮店。

導入 Barber 文化專攻男性市場
善用社群平臺吸客與留客

在王家駒精心營造下，來到 J's Barber Shop 不像走進男士理髮廳，每位美髮師都有自己的固定工作區域，他們都會在個人專屬空間擺上喜好物品，如走到王家駒的工作區域可發現他是個酷愛騎重機、越野挑戰的人。眼光再掃射到一旁，另一個工作區擺放各式飛機，這些充滿特色的擺設，也常開啟設計師與客人之間的話題。

雖然門市經營獨具特色，但面對大環境蕭條，導致來客數減少的困境，王家駒必須設法突圍才能維持經營。他觀察男性的日常習慣，發現大家在陪女友逛街，或等小孩下課，甚至上廁所時，最常做的事就是滑手機。他決定透過數位社群平臺與客人保持聯繫，並想方設法抓住客人目光、提醒客人要來剪頭髮，這是 J's Barber Shop 進行數位轉型的主要目標。

為此，王家駒陸續成立 J's Barber Shop 的臉書、IG 和官網，而他與團隊美髮師也分別成立個人臉書、IG，每天不間斷地在 IG 上傳作品照，以及為客人剪髮的短影片來吸引網友目光，目的都是要提醒消費者：「你該剪髮囉！」有時王家駒還會照三餐發出限時動態，向粉絲噓寒問暖來增加互動頻率。當客人主動分享作品照裡的新髮型，也會為 J's Barber Shop 的臉書與 IG 帶來曝光、新追蹤與來客，引發「舊客帶新客」（members get members）的口碑效應。

除了美髮師身份，現在若說王家駒是個網紅也不為過，在他的持續經營下，個人 IG 貼文已超過2,600多則、粉絲數也超過 6,100個、追蹤數近 3,000個，等於每天有近 3,000 人會看到他的作品宣傳照或影片。而 J's Barber Shop 官方 IG 的粉絲數也達2,400 多個，受眾數不容小覷。

簡化服務流程，提升消費意願
將流量轉化成實質營收

碰到難關就解決問題是 J's Barber Shop 近年的經營寫照。當發現光靠照片與短片吸引網友目光，仍舊無法帶來更高營收時，為了將線上流量轉換成營業收入，王家駒再創立 J's Barber Shop 官方 LINE@。透過 LINE@ 不定時釋放優惠訊息，並開設線上預約功能，主因是多數男生怕麻煩，這樣客人只要看到訊息，手指一點就能預約剪髮，簡化服務流程，提升客人消費意願。

下一個難關則在於 LINE@ 是一對一溝通方式，消費者要先知道 J's Barber Shop 的存在，再掃描 QR Code 互加好友，才能獲知訊息或得到預約功能，但如果客人根本不認識 J's Barber Shop 怎麼辦？王家駒又開始思索更主動的出擊方法。這時騏璣資訊科技主動提供了解決方案，該團隊近兩年來，在經濟部中小企業處委託全國中小企業總會辦理的「雲世代小微企業數位轉型創新服務計畫」支持下，正積極建置胖嘟嘟（ Linker）電商整合系統平臺。分別召集臺中逢甲商圈、彰化扇形車庫、彰化孔廟等附近商店，共同加入平臺，並依商店所在區域分別成立三個新零售雲商城，J's Barber Shop 也在今年（2022）加入其中。

胖嘟嘟是一個線上虛擬商圈，在平臺上，消費者可搜尋到餐廳、飲料、美髮美容、傢俱銷售等各種服務類型商店。每家商店都有自己的線上區塊，可作自我宣傳，還可藉由平臺導入店家臉書、LINE@ 官方粉絲頁，等於利用線上集客效果來為商店創造新顧客接觸點。

同時，胖嘟嘟還提供了線上預約、到號查詢、紅利金支付等便利服務，可由商店自行設計行銷活動，再藉由數位平臺發放紅利金給消費者。王家駒表示，因為 J's Barber Shop才剛加入新零售雲商城，還在觀察使用成效，但他認為這不僅可以增加商店曝光率，還可提升顧客消費意願。

數位轉型行動無所不在，即使是一家獨立美髮Salon，若善用數位工具也可創造意想不到的新商機，J's Barber Shop 證明了數位轉型可降低商圈沒落、過路客減少、疫情攪局等因素的影響，讓 J'sBarber Shop 不管在何時何地，都能提醒著他們的顧客：「記得來剪頭髮！」

本案例數位轉型3階段

●找到痛點：
商圈逐漸沒落，導致 J's Barber Shop 客源跟著減少，加上疫情使店內業績大受影響。

●數位工具：
透過臉書、IG 更新資訊，與老顧客建立連結；設立 LINE@ 官方平臺，並加入胖嘟嘟（ Linker）電商整合系統，透過線上集客來開發新客群。

●轉型成果：
粉絲數超過 6,100 人、追蹤數近3,000，每天有近 3,000 人會看到其作品宣傳照或影片。