重生酷健身將會員管理數位化 創造多元獲利模式

數位發展部數位產業署 指導

重生酷健身打造合用有效的會員APP管理系統，透過後臺數位系統協助場館管理與數據分析，也推出行銷推播功能，尋求與在地商家配合，創造異業結盟合作的商機。

全球產業數位轉型趨勢，已非市場新鮮事，甚至可說，沒有跟上數位轉型腳步的企業，都將面臨被時代衝擊淘汰的風險。許多企業都嗅到這股危機，深切思考怎麼轉型，如何數位。

開發企業專屬的手機APP，是許多嘗試數位轉型企業相當青睞的策略，對於人力吃緊，並未設有APP開發人力的中小企業而言，將開發設計和維護品牌APP的工作委外是最方便可行的方式，但要開發出適合自家品牌的系統，無論使用功能、操作介面、動作流程和介面美化等等，都需要企業主的深度參與，才能打造出合用有效的專屬APP。

建立會員APP協助場館管理
分析消費數據，調整經營方向

位於新店的重生酷健身事業有限公司，是一間新創健身中心。在創立初期，執行長黃俊凱便清楚知道，導入數位經營工具是創業必備的配置，從規劃開業開始，就建立一套完整的會員APP管理系統，將進出場人次計算等工作，交由數位工具處理，便可降低人事行政成本；此外，由於健身房銷售的運動課程、使用時數、配合教練及會員費繳納狀況等，都需要詳細的消費使用紀錄，有了專屬APP作為後臺數位系統，協助場館管理，各項消費紀錄也比純人工紙本登載更加準確，還可進一步分析歸納，對於經營方向調整，提供了很大幫助。由於所有的消費過程和數字都有完整資料歸檔，會員可以自行在手機 APP 上查詢自己的相關消費資料，無形中免去許多不必要的溝通誤會或消費糾紛。

黃俊凱表示，在選擇適合自家企業的數位工具系統前，必須先確定企業定位、使用需求、主要訴求客群等關鍵，多觀察、多接觸不同的軟體開發廠商，重生酷健身就是在多方比較過價格、功能及介面後，才選定最適合自己的廠商，經過多次溝通交流，共同開發出「重生 REBORN」APP，也因事前已經有明確的系統規劃目標藍圖，整組 APP 從建置到測試完成上架，僅花費三到四個月時間，縮短了前置預備期。

此外，獲得重生酷健身合作機會的系統開發商，本身為專注解決運動產業管理營運問題的新創團隊，至今已成功協助超過百家運動場館進行數位轉型，提供線上與線下解決方案，不僅精準掌握運動健身產業的需求，提出的開發設計，也能切中健身房的使用特性，提供非常實用的功能，例如消費者可於 APP 上檢視個人課表、私人約課及電子點名等，尤其是操作介面直觀又人性化，內建的推播功能可以即時為店家推廣行銷活動，同時兼具實用性及行銷廣告功能，相當聰明便利。

2007 年亞力山大健康休閒俱樂部無預警倒閉，讓民眾對於健身房會員制存有疑慮，主管機關對健身房的會員收費管理要求也更加嚴厲，若健身房單靠入會會員繳付會費作為收入，經營往往相當辛苦。尤其在新冠肺炎疫情影響下，根據體育署統計，各家運動場館整體營收下滑達 30%，健身房更是長達數月全面暫停營運，如果過於依賴會員收入，恐怕難以為繼，疫情的衝擊凸顯開創更多獲利管道的必要性，也是健身產業數位轉型的契機。

藉由 APP 的行銷推播功能
尋求在地商家與異業合作商機

因應突然改變的疫情生活樣貌，黃俊凱認為，相較於許多中小企業選擇以官方通訊帳號作為會員管理的入口，健身房需要擁有自己專屬的 APP，才可以衍生更多的附加價值，創造多元化的營收，例如藉由「重生 REBORN」APP 的行銷推播功能，尋求與在地商家配合，創造異業結盟合作的商機。

「重生 REBORN」APP 嘗試將數位會員卡的效益加強，例如健身房會員前往特約店家，只要出示手機 APP 上的會員通行卡，即可享有異業會員專屬優惠，透過多重優惠，讓消費者覺得加入會員會有更高的附加價值，每月持續付費使用的意願就會提高；另一方面，結盟店家也可增加來客量，觸及過去不熟悉的客群，達到多贏。此外，有了更多會員願意使用自家 APP，從中蒐集到的客戶資料和消費數據也越完善，更能了解行銷策略是否合適，對於未來的業務開發和經營方向很有幫助。

除了讓會員享有多方加值優惠，將 APP 所含數據資料，整合客戶管理系統，提供電子發票、線上金流及電商平臺管理等功能，創造更多的收入可能，是建立自家 APP 的重點任務。會員前往健身房不再只是來運動，也有機會採買健身相關物品，甚至機能食品，重生酷健身正積極加強後臺功能，規劃與其他電商平臺連結，未來將提供線上購物功能，替健身房增加更多的收益管道。

導入數位後臺管理
節省人力，隨時匯出所需資料

成立不到兩年的重生酷健身，目前已有超過 500 名會員，是業界會員成長相當出色的資優生，導入數位後臺管理，讓經營者能夠隨時使用後臺工具匯出所需報表資料，省去蒐集資料、整理分析的時間，將空出的時間，花在更重要的業務開發以及員工教育訓練上，讓人事經營能夠獲得更完善的管理，優化公司的營運發展。

「數據資料」是企業使用數位科技管理經營的成敗關鍵，健身房如果要維持生存，成交率及業績都需仔細處理、謹慎觀察，這其中有很多事務都要面對「人」，無論是員工或是顧客，如果有完整的數位紀錄，才能針對每個人的狀況進行檢討改進，做有效的處理。

黃俊凱建議中小企業，如想做數位轉型，一定要慎選協力廠商，並結合其他產業的經驗，對企業成長的幫助非常大。在思考異業合作或是發展多元獲利模式時，千萬不要自我設限，要有更大的眼界和企圖，才能開創多元的獲利模式，成就跨產業多贏的新局面。

本案例數位轉型3階段

●找到痛點：
因主管機關對健身房會員收費管理相當嚴格，若單靠入會會員繳付會費作為收入，經營會相當辛苦。

●數位工具：
建立完整的會員 APP 管理系統「重生 REBORN」，透過後臺數位系統，協助場館管理與數據分析。

●轉型成果：
將進出場人次計算等工作交由數位工具處理，降低人事行政成本。會員可以自行在 APP 上查詢消費資料，減少溝通誤會或消費糾紛。