本客戶為全球知名電子零售品牌台商,行銷全球 100 多餘國。致力於開發能提升人類生活水準的產品,成為科技產品與整合解決方案的領導企業。投入數位生活、企業營運、醫療保健以及教育學習等領域並開發多元產品以完善科技生活需求。
品牌服務及洞察消費者需求為品牌核心理念之一,隨著經營範圍擴大、全球 5 大業務區(美洲、歐洲、拉丁美洲、太平洋地區及台灣)共有 28 國 43 個營運據點。
#重組全球 5 大業務區 4 個平台
#整合知識庫,幫助客服快速取得解決方法
#完整案件紀錄,客服不再對於處理進度滿頭問號
#重新定義售後體驗,用新世代智慧讓客戶成癮
#總部即時監測績效報告,精準掌握全球運籌
如同其他的品牌廠商,本客戶深知客戶服務對於消費者對品牌忠誠度的重要性,散落在 5 大業務區的服務,台灣營運總部要如何監控服務的情況及品質成為該企業經營的挑戰。
以 Salesforce Service Cloud 為基礎,整合各地需求及規則,並標準化服務流程:
減少溝通成本,總部即時監控,增加客服使用效率: