個案一：財務金融業
客戶公司介紹
台灣知名百大企業，在亞洲、歐洲與美洲都有金融財務相關的業務並具執牛耳的龍頭地位。
＃工作交給 RPA，動作快速又 OK
＃把 60 分鐘變成 10 分鐘的神奇工具
＃做事快速又正確的的虛擬員工
＃用 RPA 來快速提升自己的價值
客戶遇到的挑戰
- 因為徵信時需要使用內部功能代碼不一致的 2 個系統，所以員工需要記住複雜的代碼與熟練不同的介面，非常耗時也容易出錯。
- 徵信時亦須使用 3 個使用者不友善的外部網頁，主管需要的資料格式也因網站不同而有所不同，員工需要耗費時間以符合主管的格式要求。
- 上班 8 個小時需時時刻刻接收由特定軟體寄來且有時效性的政府公文，員工容易因為在處理其他事務而忘記處理。
- 必須在每個工作日的 5 點以前做出完整且複雜的政府公文報表，並請相關部門簽收以確認有確實地收到。
資誠如何協助客戶
- 傾聽與了解客戶的困難，請客戶直接演練平時的作業流程，技術顧問則記錄每一步所需要做的事情，並與客戶開會探討流程如何標準化以便提供了機器人流程自動化的解決方案。
- 不只標準化並最佳化，仔細地詢問每一步所代表的意義，若發現並確認有多餘的步驟則告知客戶可以刪除，最後整理歸納所有的流程讓客戶了解到顧問替他們量身制定了新的標準作業流程。
- 統一規劃報表格式，讓各部門主管了解到一致性報表格式所帶來的優點，例如增加可讀性與減少處理時間。
- 請客戶親身參與實作完機器人自動化的流程與並進行腦力激盪為未來的需要機器人自動化的流程做好準備。
為客戶帶來的效益
- 使用 UiPath 後，不再需要因為不同系統間的系統代碼而感到困惑，因為機器人可以準確無誤地輸入所有系統代碼，處理時間大幅減少 85%。
- 除非因為手動輸入的資料錯誤，機器人亦可正確地處理所有資料，包含從網頁抓取的資料與輸入至報表的資料。
- 被釋出的人力因為不再需要處理耗時並價值性不高的工作，所以有多出的時間可以進修或是思考如何提升自我價值，在提升價值的同時亦幫助公司提升競爭力。
- 標準化的流程與格式，主管與員工因為有了一致性的標準，有了更順暢的溝通與減少不必要的誤解。
- 因為處理時間的減少與錯誤率的降低，客戶的滿意度大幅增加，進而提升企業品牌價值。
個案二：跨國零售業
客戶公司介紹
美國零售領導經銷商，據點遍及各州，採涵蓋歐美亞 3 洲之跨國式經營，為營收百億級之國際零售商。
＃原來請機器人做事這麼輕鬆
＃企業機器人導入原來這麼簡單
＃只要 3 個月快速提升企業數位力
＃立即就見效，不到一年就回本
客戶遇到的挑戰
- 為了打入各國市場，面對各地現有的品牌競爭者，季度性參展並發佈更優質新穎的商品，成為不可或缺的行銷活動，然而現有人力已無法負荷來自世界各地產品 PM 每月近萬種的產品規格。
- 面對每日數百萬歐元的退貨處理，無法有效追蹤貨品、協調外包倉儲，並調度洲際集貨倉，造成數千萬歐元的貨品與重工損失。
- 客訴處理時間長達數週，不夠即時的反應時間造成客戶轉單且傷害品牌形象。
資誠如何協助客戶
- 透過流程顧問梳理並重塑每月來自全球 5 大洲的新產品規格收整流程，並利用流程自動化機器人統一彙整、計算、更新資料庫，讓原本需 20 人耗時 2 個月的收整驗證作業縮短至 4 小時完成。
- 透過流程自動化機器人自動監控各個外包倉儲商、公司內部存貨系統、及前端退貨系統，即時監控並調度現有資源，讓重工重製損失縮減 80%。
- 利用流程自動化機器人自動收整來自世界各地的客訴需求，自動收集、計算罰款、並整理規檔至系統，依需求以每天／每週／每月的頻率，監督供應鏈與發貨中心。
為客戶帶來的效益
- 因流程的自動化改變，除了大幅縮減近 1 萬 6 千小時的工時，因 RPA 彈性及快速部屬的特性，面對產品不斷推陳出新數以千計的規格需求，RPA 都能輕易地擴充至規則資料庫中，成為日後公司研發的規格資料庫。
- 利用 RPA 跨平台整合的優勢，將外包倉儲商、公司內部系統、以及不同的跨國退貨系統無縫整合，將外包商系統中資訊以最彈性的方式整合至公司內部系統，除了縮減重工重製損失達 80%，更讓資訊準確率提升至 99%。
- 自動化後的流程將原本耗時數週的客訴處理縮減至以日為單位，RPA 提供供應鏈與發貨中心及時的客訴案件追蹤反饋，除節省物流損失，更提升了企業形象與客戶滿意忠誠度。
關注我們
