2017年全零售調查報告

消費者選擇的黃金時代使零售商面臨新的挑戰

台灣零售行業正面臨著前所未有的考驗,今年許多企業不是業績下滑就是毛利減少,過去較常見的情境是實體店面的業績受到虛擬通路的影響,但今年卻見到線上購物業者的營運績效受到影響。第一季零售業的財報顯示只要能掌握消費趨勢而求新求變的公司,其營收營收與獲利多半逆勢成長,而非下滑,因此我們期望本報告能對零售業者掌握局勢,引領成長。

在1912年1月版的青年之友 ( The Youths’Companion)雜誌上刊登了一篇關於高露潔(Colgate)的絲帶牌牙膏(Ribbon Dental Cream)廣告,廣告語為「為了全家人」。這則廣告保證有「好的牙齒、好的健康和好的精神」。當時,像高露潔(Colgate)和寶僑(Procter & Gamble) 這樣的公司幾乎只在當時流行的期刊上刊登廣告。當年是一個客戶需求更少、競爭更少的時代。因此類似的劇本很少改變。

然而今天不僅沒有固定的劇本,也沒有被分配好的角色!消費者處於主導地位,因為2017年是一個選擇的黃金時代、便利和對價值的要求,透過手機只需輕輕一擊即可造訪全球市場。消費品公司受到股東的壓力,要求他們削減成本的同時,也從這個全球市場的機遇中獲益。然而,零售業者目前處境艱難,他們往往缺乏品牌或品牌知名度,並且面臨著科技的變革,而這些變革讓他們處於不斷創新的陣痛之中。因此我們2017年的零售總報告聚焦於零售

業者為了在明日的市場成長而需要的各種投資。這是PwC連續第10年發佈了關於在線購物者的研究,也是我們第六次針對全球研究。

在去年的零售報告,消費者積極參與零售社群,使用手機作為購物裝置,社群媒體的出現成為「巨大的影響者」,消費者要求更多服務導向和更具經驗與能力的店員。

今年,我們增加了幾個新的研究領域,包括亞馬遜(Amazon)的影響。我們還探討了其他的研究來源並包括了一些PwC合夥人的觀點。結果,我們認為有十個領域零售業者需要考慮投資,以保持領先地位。

關注我們