資誠《全球未來人力調查報告》：科技衝擊全球就業環境 員工面臨重新學習及訓練
2017-08-07
資誠聯合會計師事務所於2017年8月7日發布《全球未來人力調查報告》(Workforce of the future: the competing forces shaping 2030)。這份報告針對全球138個國家逾10,000位企業員工進行調查，根據本調查，74%的全球受訪者打算學習新的技術或完全重新訓練，以迎接未來以科技為主的工作環境。
科技無法取代人腦 但自動化威脅工作機會
數位科技和人工智慧正在改變未來，全球65%的受訪者相信，科技發展將會改善其工作前景，從個別國家來看，印度(88%)和美國(73%)和中國大陸(72%)的上班族比英國(40%)和德國(48%)的上班族更有信心。73%的受訪者認為科技永遠無法取代人腦，86%認為這個世界永遠都需要人類的技術。
儘管受訪者對新科技的影響持正面態度，但對自動化的憂心卻與日俱增。37%受訪者認為自動化威脅到自身的工作機會，比2014年增加了4%。以個別國家來看，美國(38%)、德國(35%)和英國(30%)的受訪者較擔心自動化對自身工作造成威脅。而56%的受訪者認為，政府應該採取必要的行動來保護其工作機會不受自動化的影響。
資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛指出，現今社會瞬息萬變，如果只能接受一成不變的現狀，或認為自己一輩子都不需再進修，而無法適應外在所有的變動，可能很快就會被淘汰。至於如何能降低自動化對自身工作的威脅進而增加競爭力，而其中關鍵就在於透過「終身學習」，讓自己成為順應未來需求且無可取代的人才。
2030年可能出現的四種工作情境
這份報告指出，受到人工智慧、自動化和機器學習等趨勢的影響，2030年可能出現四種工作情境，分別是以人為主的黃色世界、創新當道的紅色世界、重視企業關懷的綠色世界、企業為王的藍色世界。本報告並描繪出此四種情境從2020到2030年的可能發展面貌，以及對工作者、企業和政府的意義。
林瓊瀛表示，沒有人可以確切預知2030年的世界是如何運行，不過在某種程度上應該符合我們描繪出的四種工作情境。未來，機器學習和人工智慧將協助企業進行更佳的勞動力規劃。然而，我們不能坐以待斃，無論是員工還是企業都要了解未來的各種可能及代表的意義，並且及早做好準備及規劃，以迎接未來。
Notes to Editors
以人為主的黃色世界：對於財富及資源分配的「公平性」(fairness)相當重視，強調社會或社群優先的企業越來越興盛發展，從群眾募資而來的資金流向這些有道德且較不受指責的企業品牌。人才懷抱一顆社會的心，追求的是工作的意義和對自身的關聯性。人性(humanness)產生高度的價值。
- 創新當道的紅色世界：組織和個人競相滿足消費者的需求，新的產品及商業模式快速發展。但法規也因此跟不上創新的速度。在這個規則較少的世界，風險相對較高。今天的贏家可能成為明天在法院的輸家。數位平台媒合了雇主與員工、技術與市場需求、資金與創新者、消費者與供應商。企業運用科技、供應鏈和智慧財產來產生價值。大學文憑的價值較低，具有專業技術或經驗產生的價值較高。
- 重視企業關懷的綠色世界：企業關注社會責任及信任的議題，經營的驅動力來自氣候變遷及永續發展。企業必須要將其社會使命放在商業策略的核心。員工偏愛像家庭般溫暖的企業，工時具有彈性、並喜愛參與社會公益專案。員工信任其雇主在薪資和職涯發展上會公平對待員工，而員工也會透過其行為來形塑出良善的企業文化。
- 企業為王的藍色世界：在競爭激烈的商業世界，大型的跨國企業較能夠以其規模和影響力來保護獲利，這讓某些大企業甚至比小型國家更有權力。大企業都在爭取最佳人才，成功與否在於勞動力的生產力。因此，企業需要優秀的員工努力工作，結合自動化、數據分析及創新，以產出最佳表現。為了吸引優秀員工，企業給予相當高的薪酬，並提供許多社會福利，包括兒童教育、老年照護及健康照顧等過去由政府提供的福利。
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