人工智慧(AI)有幫助電腦做出查覺、分析並適應環境的功能,改變了人類與科技產品互動的方式。AI著眼在模仿人類,舉凡神經網絡、機器學習及語言學習等都在其範疇內。而AI在行動裝置中處處可見,如虛擬助理、Spotify的推薦歌單、Facebook的自動標記功能等。目前亦有即時翻譯、互動聊天等設備改良進步中,未來更可望能發展出客服機器人,顛覆了傳統人類適應機器的想法。
AI的進步不但能提供更佳的決策,亦能強化組織能力並增加效率。在過去十年中,幾乎所有企業都或多或少接觸了數位轉型,但根據最近發表的PwC Digital IQ調查顯示:
即便AI不斷被討論著,企業及開發商的信心卻反而下降了,造成這股轉型似乎沉靜了下來。
然而,AI的推動若是落後了,將造成科技雖然在進步,人類卻無法接軌的狀況。近年來許多科技如行動裝置、IoT、數據分析等的進步雖提升了效率與生產力,卻也讓使用者必須去配合及學習其運用,而此時AI的目的就是要幫助人類去適應新的科技,也就是說,讓科技更加智慧化及人性化。舉例來說,AI使我們不用打字,可以用說的告訴裝置指令,而裝置具「記憶」功能可記憶過去及預測未來,AI的運用可說是無所不在。
在PwC的調查中,AI是未來五年內最具破壞性技術及最有價值的投資之一。AI不但填補了人類與機器間的間隙,同時也使機器變得更加人性化,其發展潛力無窮。